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  3. 利用业务电子化盈利的联邦快递 美国联邦快递公司(FEDEX)每天向全世界211个国家递送250万个包裹，其中99%属于限时递送。从20世纪90年代开始10多年来，电子商务一直在联邦快递公司的业务中发挥着核心作用。 1995年，美国联邦快递开发

利用业务电子化盈利的联邦快递 美国联邦快递公司(FEDEX)每天向全世界211个国家递送250万个包裹，其中99%属于限时递送。从20世纪90年代开始10多年来，电子商务一直在联邦快递公司的业务中发挥着核心作用。 1995年，美国联邦快递开发

admin2010-12-22  35
问题                                             利用业务电子化盈利的联邦快递
   美国联邦快递公司(FEDEX)每天向全世界211个国家递送250万个包裹，其中99%属于限时递送。从20世纪90年代开始10多年来，电子商务一直在联邦快递公司的业务中发挥着核心作用。
   1995年，美国联邦快递开发了一套面向顾客提供免费即时查询包裹到达信息的软件系统，任何人只要拥有一部电脑和一个调制解调器就可以使用该软件定购商品以及享受服务。当负责生产计划的人员需要了解货物情况时，通过该软件他们可以随时掌握供货时间以及产品预计到达的时间。1996年7月，美国联邦快递公司在网络上启用了该服务，在18个月内，由7万多名用户使用了他们提供的服务。客户不用离开该地点就可以在网上下单定购，并迅速地发现该用户最近的购买地点，马上打印包裹单，调整发票并了解供货情况。当货物寄出时。订购人还可以要求联邦快递公司向他们发出电子邮件加以确认。
   联邦快递公司的内部专用网络每天可以处理5400万宗交易。通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程了如指掌。当客户输入“提货”的指令时，管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。管理员将商品上的条形码扫入手持记录仪中，记录下该商品已经被提走。联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据，追踪货品装运到运抵客户的全过程。
   除此之外，美国联邦快递公司还提供其他服务。例如：该公司经营商业服务器托管服务，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。由于公司客户群所运送产品的主要特点是技术含量高、价格昂贵或易腐烂的物品，这就意味着他们办理的订单需要尽快填写完成。因此，公司开发的信息网络，为企业业务的快速发展奠定重要基础。
   美国联邦快递公司的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础，网络交易的增长进一步拓展了专用网络的应用，使得过去以书面以及电话和客户沟通的方式成为了历史。可以预见，在已经进入21世纪的今天，电子商务会在联邦快递公司的物流信息平台上发挥更大的作用。
   案例分析要求：  
结合案例分析电子商务对物流的影响。
选项
答案电子商务的应用使企业与顾客之间形成一种互动关系，订单数量不断减少，订单频率快速的增加，这就对物流系统提出了新挑战，如何准确地完成订单，并使整个供应链柔性化是未来关注的焦点。另外，由于电子商务产生的退货率逐渐上升，如何管理因退货而引起的逆向物流系统也是未来关注的焦点。
解析
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