首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
试述企业如何有效处理客户索赔。
试述企业如何有效处理客户索赔。
admin
2019-07-11
47
问题
试述企业如何有效处理客户索赔。
选项
答案
(1)面对客户时,应切记以诚恳、亲切的态度处理。 (2)如明显是本企业问题,应首先迅速向客户致歉,并尽快处理;如原因不能确定,应迅速追查原因(应对本企业的产品具备信心),不可在调查的阶段里轻易与客户妥协。 (3)对投诉的处理,以不影响一般消费者对本企业的印象为标准,由客户中心或公关部致函道歉,并以完好的产品予以调换;如已没有同样产品,应给予货币补偿。若赔偿调查需要耗费较长时日,应向客户详细说明,取得谅解(应设法取得凭证)。在处理上应注意加强追踪。 (4)责任不在本企业时,应由承办人召集有关人员,包括客户及各加工厂共同开会以查明责任所在,并确定应否赔偿以及赔偿的额度。 (5)当赔偿事件发生时,应迅速将有关情况通报相关部门,并以最快的行动加以处理,以防类似事件再度发生。 (6)发生客户索赔事件时,应对客户给予补偿,同时如果是供货商的问题,应尽速索取补偿。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/PgFR777K
本试题收录于:
谈判与推销技巧题库经管类分类
0
谈判与推销技巧
经管类
相关试题推荐
(2010年10月)简述西蒙所称的程序性决策和非程序性决策的相同点。
(2010年10月)西蒙的著述中,作为确立决策的一些目标的理论,重点在于为组织理论学说分析和构建一种共同的运作语言的著作是_________。
官僚制就是建立于_________统治基础上的一种组织制度和管理形式。
(2007年10月)福莱特认为领导应该有三大功能:协调、决定目标和_________。
关于中国共产党“六大”通过的《苏维埃政权组织问题决议案》的正确说法有()
处理群体冲突的策略和预防群体间冲突的方法有哪些?
下列关于归因的说法,错误的是
背景资料:销售总监辞职引发的思考A集团人力资源总监王先生最近压力非常大,因为公司内部出了大问题:前段时间刚刚上任不到一年的销售总监突然辞职,并带走了大量高端客户,投奔竞争对手。这名销售总监是王先生参与招聘进来的,该总监个人能力很强,到任后很好地
招募广告设计的“AIDA”法则中的“D”是指【】
某公司决定派甲、乙、丙、丁四人去完成A、B、C、D四个项目,每个人分工不同,且每个人只能完成其中的一项工作,假如四个人完成四个项目所需的经费(单位:千元)如下表所示.(1)试选择合适的方法找出最优选派方案.(2)试说明使用线性规划的技巧有哪些.
随机试题
物资储备定额的作用是什么?
A、Toaskforadvice.B、Toblamethedoctor.C、Tochatwithafriend.D、Tomakeanappointment.A本题是对细节进行提问。根据对话中的“Couldyougive
A.平卧头正位B.平卧头侧位C.平卧仰头位D.平卧低头位E.平卧垫肩头侧位腮腺手术的体位是
反复肺部感染造成肺气肿的主要机制是
基金募集期内,上海证券交易所接受认购申报的时间为( )。
下列做法有利于发挥学生主体性的是()。
ThanksgivingDayisanannualholidaycelebratedintheUnitedStatesonthefourthThursdayinNovember,anditismostclosely
塑料垃圾因为难以被自然分解一直令人感到头痛。近年来,许多易于被自然分解的塑料代用品纷纷问世,这是人类为减少塑料垃圾的一种努力。但是,这种努力几乎没有成效,因为据全球范围内大多数垃圾处理公司的统计,近年来,它们每年填埋的垃圾中,塑料垃圾的比例不但没有减少,反
填充如图5.85所示的“主目录”选项卡。“本地路径”文本框中默认情况下为______,现应填入_______。______A.E:\InternetB.D:\Intemet\websiteC.E:\WebsiteD.D:\Inetpub\
有如下程序:#includeusingnamespacestd;classTV{public:TV(ints=41):size(s){}
最新回复
(
0
)