试述企业如何有效处理客户索赔。

admin2019-07-11 50

问题试述企业如何有效处理客户索赔。

选项

答案(1)面对客户时，应切记以诚恳、亲切的态度处理。 (2)如明显是本企业问题，应首先迅速向客户致歉，并尽快处理；如原因不能确定，应迅速追查原因(应对本企业的产品具备信心)，不可在调查的阶段里轻易与客户妥协。 (3)对投诉的处理，以不影响一般消费者对本企业的印象为标准，由客户中心或公关部致函道歉，并以完好的产品予以调换；如已没有同样产品，应给予货币补偿。若赔偿调查需要耗费较长时日，应向客户详细说明，取得谅解(应设法取得凭证)。在处理上应注意加强追踪。 (4)责任不在本企业时，应由承办人召集有关人员，包括客户及各加工厂共同开会以查明责任所在，并确定应否赔偿以及赔偿的额度。 (5)当赔偿事件发生时，应迅速将有关情况通报相关部门，并以最快的行动加以处理，以防类似事件再度发生。 (6)发生客户索赔事件时，应对客户给予补偿，同时如果是供货商的问题，应尽速索取补偿。

解析

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谈判与推销技巧

经管类

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试述企业如何有效处理客户索赔。

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经管类

(2010年10月)西蒙的著述中，作为确立决策的一些目标的理论，重点在于为组织理论学说分析和构建一种共同的运作语言的著作是_________。

(2009年10月)系统权变学派认为，环境与组织其它分系统之间的纽带是_________。

(2007年10月)卡斯特指出，负责协调各分系统，并计划与控制全面活动，属于_________。

关于抗战期间国民政府推行新县制的说法，不正确的是()

下列关于归因的说法，错误的是

简述人力资源战略的特征。

我国的职业分类体系将职业划分为8个大类，66个中类，413个小类和1883个细类。这符合人力素质测评原理中的【】

下列选项中属于面试方法技巧中“问”的技巧的是【】

我国的职业分类体系将职业划分为8个大类，66个中类，413个小类和1838个细类。这符合人力素质测评原理中的()

因遵循中国传统文化“五行八卦九宫太极无极”的原理，而被称为“文化拳”的是()。

患者，男性，22岁。T37．8℃，伴周身乏力，食欲不振，巩膜黄染，尿色进行性加深，如深茶色。实验室检查：ALT500U／L，TB80μmol／L，HAV-IgM(+)，HBsAg(+)，HBeIgG(+)，可诊断为

患者男，19岁。尿道损伤后出现排尿困难。护士遵医嘱为其留置导尿。患者表情紧张：“会不会很疼呀?”下列回答中较妥当的是()

在政府采购的争端处理程序中，国内申诉置疑程序必须且只能由人民法院进行审理。　　　(　　)

“备案号”栏应填写()。“标记唛码及备注”栏应填写()。

根据外商投资企业的有关规定，外国投资者设立外资企业，如分期缴付出资的，其缴清最后一期出资的期限是(　　)。

甲企业是非金融类国有企业，该企业收到资产评估机构出具的评估报告后，应当逐级上报初审，经初审同意后，自评估基准日起()内向国有资产监督管理机构提出核准申请。

某校为了提升教学质量，经过学生家长同意，将班级整合，划分为重点班和非重点班。该学校的这种做法()

下列关于ADSL技术的描述中，正确的是()。

•Lookatthestatementsbelowandatthefiveextractsfromanarticleaboutbroadeningcorporateresponsibility.•Whichartic

试述企业如何有效处理客户索赔。

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经管类

(2010年10月)西蒙的著述中，作为确立决策的一些目标的理论，重点在于为组织理论学说分析和构建一种共同的运作语言的著作是_________。

(2009年10月)系统权变学派认为，环境与组织其它分系统之间的纽带是_________。

(2007年10月)卡斯特指出，负责协调各分系统，并计划与控制全面活动，属于_________。

关于抗战期间国民政府推行新县制的说法，不正确的是()

下列关于归因的说法，错误的是

简述人力资源战略的特征。

我国的职业分类体系将职业划分为8个大类，66个中类，413个小类和1883个细类。这符合人力素质测评原理中的【】

下列选项中属于面试方法技巧中“问”的技巧的是【】

我国的职业分类体系将职业划分为8个大类，66个中类，413个小类和1838个细类。这符合人力素质测评原理中的()

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患者，男性，22岁。T37．8℃，伴周身乏力，食欲不振，巩膜黄染，尿色进行性加深，如深茶色。实验室检查：ALT500U／L，TB80μmol／L，HAV-IgM(+)，HBsAg(+)，HBeIgG(+)，可诊断为

患者男，19岁。尿道损伤后出现排尿困难。护士遵医嘱为其留置导尿。患者表情紧张：“会不会很疼呀?”下列回答中较妥当的是()

在政府采购的争端处理程序中，国内申诉置疑程序必须且只能由人民法院进行审理。 ( )

“备案号”栏应填写()。“标记唛码及备注”栏应填写()。

根据外商投资企业的有关规定，外国投资者设立外资企业，如分期缴付出资的，其缴清最后一期出资的期限是( )。

甲企业是非金融类国有企业，该企业收到资产评估机构出具的评估报告后，应当逐级上报初审，经初审同意后，自评估基准日起()内向国有资产监督管理机构提出核准申请。

某校为了提升教学质量，经过学生家长同意，将班级整合，划分为重点班和非重点班。该学校的这种做法()

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在政府采购的争端处理程序中，国内申诉置疑程序必须且只能由人民法院进行审理。　　　(　　)

根据外商投资企业的有关规定，外国投资者设立外资企业，如分期缴付出资的，其缴清最后一期出资的期限是(　　)。