2. 计算机
  3. 阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施上尽快处置，

阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施上尽快处置，

admin2018-05-26  34
问题 阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
    故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施上尽快处置，减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。
    请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题。
在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。请简要说明：
    (1)问题控制目标
    (2)问题控制步骤
选项
答案(1)问题控制的目标是防止再次发生错误。 (2)答出以下两点即可。 ①发现和记录问题。 ②问题分类。 ③调查和分析。
解析 本题考查信息系统管理知识及应用。
    故障管理是信息系统管理基本要求之一。信息系统在运行中不可避免地会产生故障，当系统中某个组件失效时，必须迅速查找到故障所在并进行及时排除。一般情况下，迅速隔离某个故障的可能性不大，因为产生信息系统故障的因素常常都是很复杂的，尤其是由多个组件共同引起的故障。在这种状况下，需要通过发现故障、分析定位、故障恢复，进一步对故障进行跟踪等多个步骤进行修复，防止类似故障的再度发生。故障定位是故障维护中不可或缺的一个环节，目的是确定系统中故障的位置。为确定故障根源，常常需要将诊断、测试及性能监测获得的数据结合起来进行分析。故障管理的结果是故障的排除或者故障的终止。
    数据库系统中常见的四种故障主要有事务内部的故障、系统故障、介质故障以及病毒故障。
    事务故障表明事务没有提交或撤销就结束了，因此数据库可能处于不准确的状态。事务内部故障可分为预期的和非预期的。预期的事务内部故障是指可以通过事务程序本身发现的事务内部故障，需要将事务回滚，撤销对数据库的修改；非预期的事务内部故障是不能由事务程序处理的，如运算溢出故障、并发事务死锁故障、违反了某些完整性限制而导致的故障等，需要进行强制回滚事务，在保证该事务对其他事务没有影响的条件下，利用日志文件撤销其对数据库的修改。
    系统故障也称为软故障，是指数据库在运行过程中，由于硬件故障、数据库软件及操作系统的漏洞、突然停电灯情况，导致系统停止运转。出现这类故障需要启动系统，对于未完成的事务可能写入数据库的内容，需要回滚所有未完成的事务写的结果；对于已完成的事务，可能部分或全部留在缓冲区的结果，需要重做所有已提交的事务。
    介质故障也称为硬故障，是指在运行过程中，由于磁头碰撞、磁盘损坏、强磁干扰、天灾人祸等情况，使得数据库中的数据部分或全部丢失的一类故障。介质故障的软件容错使用数据库备份及事务日志文件，通过恢复技术，恢复数据库到备份结束时的状态。介质故障的硬件容错是采用双物理存储设备，使两个硬盘存储内容相同，当其中一个硬盘出现故障时，及时使用另一个备份硬盘。
    病毒故障是一种恶意的计算机程序，它可以像病毒一样繁殖和传播，在对计算机系统造成破坏的同时也可能对数据库系统造成破坏(破坏方式以数据库文件为主)。使用防火墙软件防止病毒侵入，对于已感染病毒的数据库文件，使用杀毒软件进行查杀，如果杀毒软件杀毒失败，此时只能用数据库备份文件，以软件容错的方式恢复数据库文件。
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