2. 自考
  3. 试述公共关系收集与组织形象有关的信息内容。

试述公共关系收集与组织形象有关的信息内容。

admin2021-06-09  28
问题 试述公共关系收集与组织形象有关的信息内容。
选项
答案公共关系首先注意与本组织形象评价有关的各种信息的收集，这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。 (1)产品形象信息。产品形象是组织形象的客观基础。产品形象体现在产品的各个方面，包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费者之间发生关系的最根本原因。因此，公共关系必须优先注意这一方面的信息收集。 (2)组织形象信息。组织的整体形象，还反映在公众对组织其他要素的评价，这些要素包括： ①公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。 ②公众对组织管理水平的评价。公众对这方面评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。 ③公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。 ④公众对组织服务素质的评价。包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。
解析
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