政府向社会推出福利计划，空巢老人李奶奶首批获利，被安置进老年服务中心。后来李奶奶向领导反映老年服务中心设施陈旧，服务质量不好，找相关部门投诉，相关部门没有受理，又找到你部门。领导交给你处理。你怎么办?

admin2013-04-12 51

问题政府向社会推出福利计划，空巢老人李奶奶首批获利，被安置进老年服务中心。后来李奶奶向领导反映老年服务中心设施陈旧，服务质量不好，找相关部门投诉，相关部门没有受理，又找到你部门。领导交给你处理。你怎么办?

选项

答案政府推出福利计划，让老年人住进老年服务中心，本是为了给他们提供基本的生活保障，让他们能够安享晚年。但在实施过程中，老年服务中心存在服务质量不好、设施陈旧等问题，确实是一种遗憾，应引起我们的高度重视。首先，我会去老年服务中心找李奶奶，表示我们对此事的重视并表示歉意。针对李奶奶反映的问题，我们会详细地询问李奶奶服务质量不好主要体现在哪些方面，是服务用语不够真诚，还是工作态度不认真，对于李奶奶反映的设施陈旧问题，李奶奶最希望更新的是哪些设备，对于老年服务中心的发展，李奶奶还有哪些建议，对于李奶奶的意见，我们要进行详细记录并告诉李奶奶我们会认真研究她反映的问题并尽快解决。其次，了解实际情况，做好详细记录。深入老年服务中心，针对服务中心内部设施陈旧以及服务态度欠佳的问题，我会采访在老年服务中心生活的老人，详细了解服务中心在服务质量存在的问题以及硬件方面存在的不足，之后根据走访的情况，向服务中心的负责人了解情况，针对上述问题，服务中心有没有出台具体的解决对策，针对设施陈旧的问题，如果更新设备，服务中心是否有资金方面的困难等。对于李奶奶反映的问题，要和负责人商量制订具体的解决方案，对于服务中心的困难，也要如实向领导反映，寻求下一步的解决方案：如果存在一定的误会，我会耐心地向李奶奶解释寻求她的理解，帮助李奶奶在老年服务中心更好地生活。同时，我们也会向老人承诺，针对大家反映的问题，我们和服务中心的负责人已经进行了协商，我们会尽最大的能力为大家提供舒适的环境。最后，我会妥善处理李奶奶的事情并在今后的工作中，提升工作热情，经常走访服务中心的老人，了解老人的生活，把群众反映的问题放在首位，真正解决群众反映的问题。

解析

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