由于你的工作失误,造成群众上访,领导让你去解决,你怎么办?

admin2011-02-08  23

问题 由于你的工作失误,造成群众上访,领导让你去解决,你怎么办?

选项

答案既然是由于自己的工作失误而造成的群众上访,就应该坦然的接受任务,去解决问题。 首先,应该安抚群众,主动承认自己的失误,用诚恳认真的态度表达自己的歉意,并表示会尽快、合理地解决问题,以安抚群众的情绪,使其冷静。 其次,尽快制定和实施补救措施,尽量减少群众的损失、化解群众的误会。在制定补救措施时,应当征求群众的意见,寻找最佳的解决方案,并及时向领导汇报问题的进展。 再次,确定好补救措施后,则应认真全面地解决问题,并再次向群众表达歉意与感谢,争取得到群众的谅解与认可。 最后,在问题解决之后,还应该认真总结自己的经验教训,为自己今后的工作提供前车之鉴,避免问题的再次发生。 总之,犯错并不可怕,最重要的是犯错之后,能够积极地面对错误、改正错误、解决问题,并通过这些经验教训来提升个人的综合素质与能力。

解析
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