由于你的工作失误，造成群众上访，领导让你去解决，你怎么办?

admin2011-02-08 43

问题由于你的工作失误，造成群众上访，领导让你去解决，你怎么办?

选项

答案既然是由于自己的工作失误而造成的群众上访，就应该坦然的接受任务，去解决问题。首先，应该安抚群众，主动承认自己的失误，用诚恳认真的态度表达自己的歉意，并表示会尽快、合理地解决问题，以安抚群众的情绪，使其冷静。其次，尽快制定和实施补救措施，尽量减少群众的损失、化解群众的误会。在制定补救措施时，应当征求群众的意见，寻找最佳的解决方案，并及时向领导汇报问题的进展。再次，确定好补救措施后，则应认真全面地解决问题，并再次向群众表达歉意与感谢，争取得到群众的谅解与认可。最后，在问题解决之后，还应该认真总结自己的经验教训，为自己今后的工作提供前车之鉴，避免问题的再次发生。总之，犯错并不可怕，最重要的是犯错之后，能够积极地面对错误、改正错误、解决问题，并通过这些经验教训来提升个人的综合素质与能力。

解析

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