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你作为单位值班人员,遇到群众上访事件,你怎么办?
你作为单位值班人员,遇到群众上访事件,你怎么办?
admin
2014-11-14
50
问题
你作为单位值班人员,遇到群众上访事件,你怎么办?
选项
答案
值班的目的其实是为了能时刻为群众提供服务,当然值班也有自己本身的工作要做,所以作为基层检察工作人员,遇到上访的情况,要本着公平公正、为人民服务的原则去处理问题。面对群众上访,我会理性、客观地对待,按照法律法规的具体规定去办事,以期给上访的民众一个满意的答复。首先,我会请正在值班的其他同事,或在单位的其他同事暂时帮我值班,以保证单位时刻处于有岗有人的状态,以防出现有其他群众来访没人接待的情况。其次,如果上访群众过多,我会向单位领导汇报,请求多派人员配合我做好此次工作。在单位其他工作人员的积极配合下,我会向上访群众表明自己的身份,安抚群众的情绪,以真诚的态度表明我们处理问题的决心,让这些上访群众选出群众代表,以便更加清楚地了解民众的诉求。再次,我会将群众代表请进我们的接待室,详细地询问事情的来龙去脉,并认真记录。为了保存原始的材料,还需同步录音。在详细地了解了事情具体情况后,如果此次来访群众的利益诉求属于我们单位具体负责的事务,我会及时地查明事实真相,帮群众解决问题;如果群众反映的事情不在我们单位职权范围之内,我会向群众解释说明情况,并告诉他们解决问题的具体途径,以期不会耽误事情的处理,如果条件允许,适当的时候可以给予帮助。相信本次上访事件会得到很好的处理。最后,通过此次上访事件的处理,我得到一些启示:对于上访事件的处理,我们要本着耐心、细致的原,则,在不越权、不推脱的情况下帮助群众解决实际问题,将矛盾化解在萌芽阶段。
解析
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