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某客服人员向客户发送产品收益时,未对客户邮件地址采用密送方式,导致客户邮件曝光,此行为违反了客户服务的( )原则。
某客服人员向客户发送产品收益时,未对客户邮件地址采用密送方式,导致客户邮件曝光,此行为违反了客户服务的( )原则。
admin
2022-12-30
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问题
某客服人员向客户发送产品收益时,未对客户邮件地址采用密送方式,导致客户邮件曝光,此行为违反了客户服务的( )原则。
选项
A、安全第一
B、客户至上
C、有效沟通
D、专业规范
答案
A
解析
A项,安全第一原则要求基金份额持有人的信息应严格保密,防范投资人资料被不当运用,故此行为违反了安全第一原则,符合题意,当选;B项,客户至上,指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发,不符合题意,不当选;C项,有效沟通原则:每一位客户服务人员都应站在客户的角度,理解客户,尊重客户,一切为客户着想,为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求,切忌草率行事,不符合题意,不当选;D项,专业规范原则:基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则,销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则,不符合题意,不当选。故本题正确答案选A。
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基金法律法规职业道德与业务规范题库基金从业资格分类
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