某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的( )原则。

admin2022-12-30 35

问题某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的( )原则。

选项 A、安全第一
B、客户至上
C、有效沟通
D、专业规范

答案A

解析 A项，安全第一原则要求基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用，故此行为违反了安全第一原则，符合题意，当选；B项，客户至上，指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发，不符合题意，不当选；C项，有效沟通原则：每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事，不符合题意，不当选；D项，专业规范原则：基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则，不符合题意，不当选。故本题正确答案选A。

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基金法律法规职业道德与业务规范

基金从业资格

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某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的( )原则。

基金法律法规职业道德与业务规范

基金从业资格

下列选项错误的有：()

最高人民法院复核死刑案件时，对下列情形的处理哪些是符合法律规定的?()

防治滑坡的方法可归纳为“减、排、挡、固”四字经验。关于这四字经验的说法中正确的是()。

通常情况下，一个矿井的主、副井都是同一种井硐形式。然而，有时常因某些条件的限制，采用同种井硐形式会带来技术上的困难或影响矿井的经济效益。在这种情况下，主、副井可采用不同的井硐形式，称为()。

依据《金属非金属矿山安全规程》，矿山对矿山井下通风机的要求的说法中正确的是()。

某新建矿井，设计井深280m，卷筒直径2．5m，设有3个生产提升水平。下列关于该矿井提升系统说法中正确的是()。

岩体完整性是评价岩体特性的一个重要因素。岩体完整性的划分通常根据岩体中结构面发育程度和结合程度以及岩体结构类型进行区分。通常将岩体完整性分为()。

在《建设工程委托监理合同(示范文本)》中，纲领性的法律文件是(　　)。

地方法院第一审做出的不予受理的裁定，当事人()

A、单纯性单处肋骨骨折B、多发性肋骨骨折，胸壁软化范围小C、开放性肋骨骨折D、多发性肋骨骨折伴有昏迷E、多发性肋骨骨折伴有血气胸只需行镇痛对症治疗的是（）

眼型重症肌无力的特征是

属于静态的弯沉检测方法的是()。

假定一国一项反通货膨胀的政策在三年内把通货膨胀率从10％降低至4％，其代价是第一年的产出水平低于潜在产出水平10％，第二年低8％，第三年低6％，则牺牲率为()。

下列各项现金流出，不属于企业现金流量表中筹资活动产生的现金流量的是()。

在“顾客”定义中不应包括()。

以下哪种不属于健康模式的心理评估?()

强制检查只适用于()。

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最高人民法院复核死刑案件时，对下列情形的处理哪些是符合法律规定的?()

防治滑坡的方法可归纳为“减、排、挡、固”四字经验。关于这四字经验的说法中正确的是()。

通常情况下，一个矿井的主、副井都是同一种井硐形式。然而，有时常因某些条件的限制，采用同种井硐形式会带来技术上的困难或影响矿井的经济效益。在这种情况下，主、副井可采用不同的井硐形式，称为()。

依据《金属非金属矿山安全规程》，矿山对矿山井下通风机的要求的说法中正确的是()。

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岩体完整性是评价岩体特性的一个重要因素。岩体完整性的划分通常根据岩体中结构面发育程度和结合程度以及岩体结构类型进行区分。通常将岩体完整性分为()。

在《建设工程委托监理合同(示范文本)》中，纲领性的法律文件是( )。

地方法院第一审做出的不予受理的裁定，当事人()

A、单纯性单处肋骨骨折B、多发性肋骨骨折，胸壁软化范围小C、开放性肋骨骨折D、多发性肋骨骨折伴有昏迷E、多发性肋骨骨折伴有血气胸只需行镇痛对症治疗的是（）

眼型重症肌无力的特征是

属于静态的弯沉检测方法的是()。

假定一国一项反通货膨胀的政策在三年内把通货膨胀率从10％降低至4％，其代价是第一年的产出水平低于潜在产出水平10％，第二年低8％，第三年低6％，则牺牲率为()。

下列各项现金流出，不属于企业现金流量表中筹资活动产生的现金流量的是()。

在“顾客”定义中不应包括()。

以下哪种不属于健康模式的心理评估?()

强制检查只适用于()。

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