某饭店因菜肴加工制作存在问题导致30多人出现不同程度的食物中毒，引起了新闻媒体与消费者的高度关注。面对这一危机，该饭店应该采取的措施有( )。

admin2021-03-27 22

问题某饭店因菜肴加工制作存在问题导致30多人出现不同程度的食物中毒，引起了新闻媒体与消费者的高度关注。面对这一危机，该饭店应该采取的措施有( )。

选项 A、弄清事实，确认危机
B、封锁消息，减少影响
C、积极沟通，控制事态
D、借助外力，寻求支持
E、策划活动，塑造形象

答案A,C,D,E

解析内生型危机是指由饭店自身出现的问题而引发的危机，如饭店服务品质问题引起的形象危机、饭店不诚信经营行为引发的信誉危机。主要应对措施有：弄清事实、统一口径、发布信息、有效沟通、控制事态(借助外力)、转危为机(策划活动塑造形象)。故选项A、C、D、E正确。

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