下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

admin2017-10-28 72

问题下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

选项 A、导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
B、对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C、导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D、导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾
E、以上选项均正确

答案A,B,C

解析导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。良好的导游服务理念包括：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。ABC三项均体现了正确地运用导游理念。D项所述不正确。尊敬老人是我们中华民族的传统美德，因此导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作，适当给老人以照顾。

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导游实务

导游资格

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导游实务

导游资格

经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应当存入()万元质量保证金；经营出境旅游业务的旅行社，应当存人()万元质量保证金。

违反《食品安全法》规定，事故单位在发生食品安全事故后未进行处置、报告的，由有关主管部门()。

发生危及旅游者人身安全的情形时，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告()。

申请取得导游证，申请人应当通过全国旅游监管服务信息系统填写申请信息，并提交规定的材料。提交申请材料不包括()。

水路运输按照业务种类分为沿海运输和内河运输，按照经营区域分为货物运输和旅客运输。()

旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向()。

《旅游法》规定，旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用()的赔偿金。

旅游服务合同属于列名合同。()

《宪法修正案》把“国家尊重和保障人权”写入《宪法》的时间为()。

导游人员是指能够接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()

在评估筹划阶段的明确评估条件中，最关键的是()

男性，27岁。查体：脾脏触诊有摩擦感，压痛明显，脾脏听诊可闻及摩擦音。该患者的诊断是

子宫颈恢复正常的时间是子宫恢复正常的时间是

()年，颁布了《证券投资基金管理暂行办法》。[2013年3月证券真题]

在通货膨胀时期，中央银行可以采取的办法是()。

人受伤后，如果伤口范围较大或损伤较严重，那么伤口在康复的过程中，尤其是最后结痂时，会有很痒的感觉。产生痒的感觉的原因是()。

“发展个人天赋的内在力量，使其经过锻炼，使人能尽其才，能在社会上达到他应有的地位。这就是教育目的。”这一论断反映了教育目的的

保险公司设置一险种为：每份保单有效期为一年，有效理赔一次；每份保费500元，理赔金额为2万元．统计资料表明，每份保单索赔的概率为0．005．假设总共卖出此种保单800份，试求公司的期望利润．

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旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向()。

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