给定资料热播大剧《人民的名义》中曾有这样一幕剧情，汉东省委常委、京州市委书记李达康的妹妹杏枝因为下岗安置事宜去光明区信访局上访，但该区信访局办事窗口高度不足一米，使得上访群众不得不跪着才能递交材料。都说艺术源于生活，光明区的“跪式办事窗

admin2022-10-31 53

问题给定资料
热播大剧《人民的名义》中曾有这样一幕剧情，汉东省委常委、京州市委书记李达康的妹妹杏枝因为下岗安置事宜去光明区信访局上访，但该区信访局办事窗口高度不足一米，使得上访群众不得不跪着才能递交材料。
都说艺术源于生活，光明区的“跪式办事窗口”曝光了现实版。
2017年4月14日14时许，一名微博网友爆料，有群众去A市社保局办理社保卡时遇到了和杏枝同样的遭遇，不得不跪着或者蹲着才能填写材料。
随后，该网友把此事配图发到网上。微博发布后迅速成为网络热点，截至当日17时，点赞超过两万次，转发超过1万次，网民留言达到9 300余条，众多微博活跃网民纷纷予以转发。
当天下午，涉事单位作出“人多的时候不知谁把凳子挪动了”的回应，但引发“公众办事大厅存在管理不善”的质疑。
2017年4月14日22时55分，A市人社局官方微博通报了“关于4月14日A市社会保险局办事大厅有关舆情的情况说明”，说明了图片中涉及的办公窗口是A市社会保险局市本级办事大厅内唯一设隔断的服务窗口。主要原因是该窗口经办业务涉及个人权益、社会保障卡金融服务功能等，需要有相对封闭的环境。同时表示，最近办社保的人比较多，将采取增设窗口(最大限度满足广大群众办理换卡业务)、增加等候座椅、加装叫号设备等措施，改进服务。还将利用“互联网+”技术丰富社会保险服务供给形式，为群众提供便利。对于便民座椅移动后，办事大厅工作人员未能及时发现和积极应对，给办事群众带来不便，深表歉意。
随后有媒体发现，A市社保局办事大厅服务窗口问题，早在2014年就被办事民众反映过。
2017年4月17日，在A市社会保险办事大厅中，将工作人员与市民阻隔开的玻璃围栏已经撤掉，服务台三面呈开放式，并增派工作人员维持秩序。
试对案例中相关单位的舆情处理方式作简要评价。

选项

答案该单位能够面对舆情，不拖延、不回避，迅速做出回应，是值得赞赏的，也是政府职能部门必须展示的形象。但“深表歉意”的回应内容和态度显然避重就轻，缺乏诚意。政府部门舆情应对机制旨在有效倾听民意，科学制定政策，回馈民生期盼，绝不是为了搪塞和阻隔民声。作为政府服务部门，要真正做好“服务型政府”，从人格上尊重每一位前来办事的民众，在公共服务中注重细节的不断优化；面对问题不回避、不拖延、不推诿、不敷衍，让舆论和公众感受到政府的诚恳和担当。

解析

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