影响通信服务差异性的因素包括( )。

admin2013-11-26 61

问题影响通信服务差异性的因素包括( )。

选项 A、服务提供者不同
B、提供服务的时间不同
C、提供服务的地点不同
D、通信设备的性质不同
E、顾客自身因素的不同

答案A,B,C,E

解析通信服务具有高度的可塑性，在服务领域，始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情，因为服务很大程度上依赖于人的行为，可具体概括为：
①因人而异，即不同的服务提供者在同一服务岗位上提供的服务会有一定的差异；
②因时而异，即使是同一服务提供者，但在不同的时间提供的服务，由于自身因素(如心理状态)的影响，也会有所差别；
③因地而异，同一企业在不同的营业网点提供的服务也存在着差异，另一方面，顾客参与服务的生产和消费过程，顾客自身的因素(如知识水平、兴趣和爱好等)也直接影响服务产品的质量和效果。

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影响通信服务差异性的因素包括( )。

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下列关于个人助学贷款的规定的说法中，不正确的是()。

以下关于贪污罪和职务侵占罪的说法，有误的是()。

国务院银行业监督管理机构在银行业金融机构已经或可能发生信用危机，严重影响存款人的利益的情况下，对该银行采取的整顿和改组措施．这种处置方式是()。

在单位协定存款业务中，对基本存款额度是按照()付息。

金融市场是金融工具交易的场所，下列不属于金融市场的是()。

下列关于信用证支付方式主要特点的表述，错误的是()。

下列行为中，违反银行业从业人员职业操守关于“信息保密”规定的是()。

非现场风险分析的主要内容有()。

商业银行执行表内资产负债匹配，通过协调表内资产和负债项目在期限、利率、风险和流动性等方面的搭配，尽可能使资产与负债达到()，从而实现安全性、流动性和盈利性的统一。

即使取得票据的原因关系无效，对票据关系也不会发生影响，票据的这个特征说明票据是一种(　　)。

牛头刨床中，机构有无急回特性，对该机床的工作效率无影响。()

烧伤的创面不适用于暴露疗法的是()

Youngadults______olderpeoplearemorelikelytopreferpopsongs.

加减葳蕤汤中配伍薄荷的用意是

A．构音训练B．冷刺激C．舌部运动训练D．下颌运动训练E．口唇闭合训练有效强化吞咽反射，反复训练可使之易于诱发且吞咽有力的训练是

()模式认为经营者的效益年薪即是其经营的风险收入。

根据下列资料，回答问题。关于上海市接待外国人主要客源地，下列说法不正确的是：

婴儿对某个或某些人特别亲近而不愿离去的情绪是()。

(2010年真题)下列选项中，属于孳息的是()。

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以下关于贪污罪和职务侵占罪的说法，有误的是()。

国务院银行业监督管理机构在银行业金融机构已经或可能发生信用危机，严重影响存款人的利益的情况下，对该银行采取的整顿和改组措施．这种处置方式是()。

在单位协定存款业务中，对基本存款额度是按照()付息。

金融市场是金融工具交易的场所，下列不属于金融市场的是()。

下列关于信用证支付方式主要特点的表述，错误的是()。

下列行为中，违反银行业从业人员职业操守关于“信息保密”规定的是()。

非现场风险分析的主要内容有()。

商业银行执行表内资产负债匹配，通过协调表内资产和负债项目在期限、利率、风险和流动性等方面的搭配，尽可能使资产与负债达到()，从而实现安全性、流动性和盈利性的统一。

即使取得票据的原因关系无效，对票据关系也不会发生影响，票据的这个特征说明票据是一种( )。

牛头刨床中，机构有无急回特性，对该机床的工作效率无影响。()

烧伤的创面不适用于暴露疗法的是()

Youngadults______olderpeoplearemorelikelytopreferpopsongs.

加减葳蕤汤中配伍薄荷的用意是

A．构音训练B．冷刺激C．舌部运动训练D．下颌运动训练E．口唇闭合训练有效强化吞咽反射，反复训练可使之易于诱发且吞咽有力的训练是

()模式认为经营者的效益年薪即是其经营的风险收入。

根据下列资料，回答问题。关于上海市接待外国人主要客源地，下列说法不正确的是：

婴儿对某个或某些人特别亲近而不愿离去的情绪是()。

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即使取得票据的原因关系无效，对票据关系也不会发生影响，票据的这个特征说明票据是一种(　　)。