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财经
影响通信服务差异性的因素包括( )。
影响通信服务差异性的因素包括( )。
admin
2013-11-26
33
问题
影响通信服务差异性的因素包括( )。
选项
A、服务提供者不同
B、提供服务的时间不同
C、提供服务的地点不同
D、通信设备的性质不同
E、顾客自身因素的不同
答案
A,B,C,E
解析
通信服务具有高度的可塑性,在服务领域,始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情,因为服务很大程度上依赖于人的行为,可具体概括为:
①因人而异,即不同的服务提供者在同一服务岗位上提供的服务会有一定的差异;
②因时而异,即使是同一服务提供者,但在不同的时间提供的服务,由于自身因素(如心理状态)的影响,也会有所差别;
③因地而异,同一企业在不同的营业网点提供的服务也存在着差异,另一方面,顾客参与服务的生产和消费过程,顾客自身的因素(如知识水平、兴趣和爱好等)也直接影响服务产品的质量和效果。
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