超市货物标记价格和实际价格不符，价格虚高，有消费者投诉，你怎么展开调查？

admin2012-12-02 29

问题超市货物标记价格和实际价格不符，价格虚高，有消费者投诉，你怎么展开调查？

选项

答案如果由我负责组织开展此次调查活动，我会采取以下步骤，保证工作的顺利实施：首先，我会明确调研目标。根据消费者的投诉情况，本次调查工作的主要目标是查明超市是否存在货物标记价格与实际价格不符、价格虚高的情况。其次，根据既有的调查目标，制订调查计划。本次工作最好以暗访形式启动，并要做好翔实的声音、文字、图片资料记录，之后，与超市取得联系，请超市方就此问题给予正面解答。第三，明确调查计划后，敲定各项工作细节。根据调查计划，抽调需要的人力及物力资源，并协调好参与人员的工作时间。第四，组织开展调查工作。各项细节明确后，正式启动调查工作，随时汇总工作开展情况，处理好调查过程中出现的各类突发应急事件。最后，总结调查情况，公布调查结果及处理意见。凋查工作结束后，我们会及时公布调查结果，并通过媒体公：布相应的问题处理意见，给群众以满意的答复。以上便是我开展此次调查工作的：艮体思路，回答完毕，谢谢。

解析本题是一道组织管理类试题，重点考察考生开展具体工作的组织管理能力。依据题干假设，需要考生针对消费者投诉的超市货物标价混乱这一情况组织一次调查工作。回答组织调研类试题时，考生需要掌握以下基本思路：首先，确认调研目标；其次，制订调研计划；第三，敲定各项工作细节；第四，组织开展调研工作；最后，总结调研情况，形成调研结果。掌握以上思路，再根据具体调研需求的不同充实内容，就可以很好地作答了。

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