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论知识管理 IT服务运营的主要目的是提供低成本、高质量的IT服务,为此,需要对各种要素进行有效的管控,特别是将IT服务运营过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大限度地提取、保留,通过评审后加以应用,实现知识转化和知识共享,能够提高运维响应速度和服务质量。
论知识管理 IT服务运营的主要目的是提供低成本、高质量的IT服务,为此,需要对各种要素进行有效的管控,特别是将IT服务运营过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大限度地提取、保留,通过评审后加以应用,实现知识转化和知识共享,能够提高运维响应速度和服务质量。
admin
2019-10-12
46
问题
论知识管理
IT服务运营的主要目的是提供低成本、高质量的IT服务,为此,需要对各种要素进行有效的管控,特别是将IT服务运营过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大限度地提取、保留,通过评审后加以应用,实现知识转化和知识共享,能够提高运维响应速度和服务质量。
请围绕“知识管理”论题,分别从以下三个方面进行论述:
(1)概要叙述你参与管理过的IT服务项目,包括项目的背景、项目规模、目的、项目内容、项目周期、交付的服务及产品等,并说明你在其中承担的工作。
(2)结合项目实际,论述你对知识管理的认识,包括但不限于以下几个方面。
1)知识管理的重要性及管理过程。
2)概要论述你在项目中是如何进行知识归档与入库的。
(3)知识管理可能面临各种风险,结合你的项目实际,介绍知识管理可能存在的风险以及你对风险的管控方法。
选项
答案
论知识管理 ①论文背景介绍(运维背景); ②牢记自己是系统规划与管理师的角色; ③知识管理的重要性一段论述; ④结合你承担的IT服务项目,从知识获取、知识共享、知识入库、知识评审这四个大方面展开论述; ⑤知识管理中的风险控制措施; ⑥理论联系实际; ⑦要有收尾段写出心得体会和经验教训。
解析
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系统规划与管理师下午论文考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师下午论文考试
软考高级
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