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  3. 论知识管理 IT服务运营的主要目的是提供低成本、高质量的IT服务，为此，需要对各种要素进行有效的管控，特别是将IT服务运营过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用，实现知识转化和知识共享，能够提高运维响应速度和服务质量。

论知识管理 IT服务运营的主要目的是提供低成本、高质量的IT服务，为此，需要对各种要素进行有效的管控，特别是将IT服务运营过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用，实现知识转化和知识共享，能够提高运维响应速度和服务质量。

admin2019-10-12  76
问题 论知识管理
IT服务运营的主要目的是提供低成本、高质量的IT服务，为此，需要对各种要素进行有效的管控，特别是将IT服务运营过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用，实现知识转化和知识共享，能够提高运维响应速度和服务质量。
请围绕“知识管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：
(1)概要叙述你参与管理过的IT服务项目，包括项目的背景、项目规模、目的、项目内容、项目周期、交付的服务及产品等，并说明你在其中承担的工作。
(2)结合项目实际，论述你对知识管理的认识，包括但不限于以下几个方面。
1)知识管理的重要性及管理过程。  
2)概要论述你在项目中是如何进行知识归档与入库的。
(3)知识管理可能面临各种风险，结合你的项目实际，介绍知识管理可能存在的风险以及你对风险的管控方法。
选项
答案论知识管理 ①论文背景介绍(运维背景)； ②牢记自己是系统规划与管理师的角色； ③知识管理的重要性一段论述； ④结合你承担的IT服务项目，从知识获取、知识共享、知识入库、知识评审这四个大方面展开论述； ⑤知识管理中的风险控制措施； ⑥理论联系实际； ⑦要有收尾段写出心得体会和经验教训。
解析
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