首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
服务蓝图通过( )将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
服务蓝图通过( )将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
admin
2013-11-26
61
问题
服务蓝图通过( )将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
选项
A、互动分界线
B、内部互动分界线
C、外部分界线
D、可视分界线
E、过程分界线
答案
A,B,D
解析
服务蓝图是将服务提供系统的所有过程、业务以流程图的方式展现出来，并由互动分界线和可视分界线找出服务接触点。服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/QOyM777K
本试题收录于：
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
商业银行为公司提供全面的现金管理服务，可以将()等产品进行有机组合。
个人隐私保护的八项原则是由()制定的。
银行既可以作为承销商承担企业短期融资券的发行工作，从而获得一定的承销费，也可以直接购买短期融资券，获得投资收益。()
以法人活动的性质为标准，法人可以分为()。
保理业务中银行提供的金融服务主要有()。
甲企业向某银行申请贷款，请求并得到乙企业为其提供一般保证责任，如果甲企业到期未还款，银行可以首先要求()。
擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由中国人民银行予以取缔。( )
银行业从业人员与自己所在机构的关系，表现在()等方面。
在备用信用证业务关系中，开证行通常是第一付款人。()
随机试题
Whydoesthespeakersay,"AndIalwaysliketohearfromyou"?
王蒙反思小说的主题内涵。
弗朗西斯.培根在他的《新工具》一书中指出：“历来处理科学的人，不是实验家，就是推论家，实验家像蚂蚁，只会采集和使用；推论家像蜘蛛，只凭自己的材料来织成丝网。而蜜蜂在花园里和田野里从花朵中采集材料，再用自己的能力加以变化和消化。”请分析：
A．胃底和胃体部B．胃大弯C．胃小弯D．胃窦部慢性肥厚性胃炎好发于
关于脾肿大的分级，以下哪项正确
我国目前的凭证式国债的发行采取()。
乙公司的境外子公司的记账本位币为欧元。本期期末汇率为1欧元=9．7元人民币，本期平均汇率为1欧元=9．5元人民币。子公司资产负债表中“盈余公积”项目年初余额为500万欧元，折合人民币4800万元，本期所有者权益变动表“提取盈余公积”项目金额为800万美元，
关于环境保护的相关规定，下列表述错误的是()。
在划分模块时，一个模块的作用范围应该在其控制范围之内。若发现其作用范围不在其控制范围内，则(16)不是适当的处理方法。
能直接与CPU交换信息的存储器是________。
最新回复
(
0
)
