首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
服务蓝图通过( )将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
服务蓝图通过( )将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
admin
2013-11-26
66
问题
服务蓝图通过( )将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
选项
A、互动分界线
B、内部互动分界线
C、外部分界线
D、可视分界线
E、过程分界线
答案
A,B,D
解析
服务蓝图是将服务提供系统的所有过程、业务以流程图的方式展现出来,并由互动分界线和可视分界线找出服务接触点。服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/QOyM777K
本试题收录于:
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
商业银行为公司提供全面的现金管理服务,可以将()等产品进行有机组合。
个人隐私保护的八项原则是由()制定的。
保理业务中银行提供的金融服务主要有()。
制定银行业从业人员职业操守的宗旨是:为规范银行业从业人员(),提高中国银行业从业人员整体素质和(),建立健康的银行业企业文化和信用文化,维护银行业良好信誉,促进银行业的健康发展,制定本职业操守。
甲企业向某银行申请贷款,请求并得到乙企业为其提供一般保证责任,如果甲企业到期未还款,银行可以首先要求()。
商业银行针对消费者(如企业或政府)的融资或并购等业务需求,为客户量身定做的具有高知识含量的个性化金融产品,这种业务叫做()。
以下各项中,()不属于商业银行内部控制目标。
建立在劳动合同关系、合伙关系、工作职务关系等特定基础法律关系之上的代理是()。
制定《银行业从业人员职业操守》的宗旨是“为规范银行业从业人员______,提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准,建立健康的银行业企业文化和_______,维护银行业良好信誉,促进银行业的健康发展,制定本职业操守”。()
随机试题
我国当前大力发展高等职业教育的举措反映了哪一因素对教育的影响?()
患者,女,发热4d,体温40℃,伴神志不清,反复抽搐,瞳孔对光反射迟钝,考虑乙型脑炎,应施行
如果微波射线通过大气波导,而收发信点在波导层外,则接收点的场强除了直射波和地面反射波外,还有波导层边界的反射波,形成严重的干涉型衰落。这种衰落是()。
商业银行应采用多重指标管理市场风险限额,市场风险的限额可以采用()等。
固定汇率制度下,一国的通货膨胀上升,物价上涨,本国货币对内贬值,此时可能出现的情况是()。
我国第四个南极科学考察站——泰山站(73°51′S,76°58′E)于2014年2月8日正式建成开站。下图示意某科考队员当日拍摄的一天的太阳运动轨迹合成图。读图回答下列问题。次日泰山站()。
教师未经学生允许偷看学生信件,触犯了学生的什么权利?()
班级的民主管理意味着要“自由选择”,只有有了自由的时间和自由的行动,选择才有自由可言。()
一种挥发性药水,原来有一整瓶,第二天挥发掉瓶,第三天挥发掉前一天的,第四天挥发掉前一天的,请问:第几天药水还剩下瓶?
2002年3月,美国公布201钢铁保障措施案,对进口主要钢铁品种实行限制。此举对中国钢铁企业对美正常出口造成严重影响,中国政府对此表示强烈不满。这表明()。
最新回复
(
0
)