秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团，在顺利接团后，小段将旅游者带到了下榻饭店，办理相关手续，分配好房间后，导游员请游客纷纷回房间休息，1小时后用晚餐。不一会儿，游客李先生就找到小段，要求更换房间，原因是李先生所在房间看不到大海。此时，该下榻饭店此类

admin2014-04-30 46

问题秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团，在顺利接团后，小段将旅游者带到了下榻饭店，办理相关手续，分配好房间后，导游员请游客纷纷回房间休息，1小时后用晚餐。不一会儿，游客李先生就找到小段，要求更换房间，原因是李先生所在房间看不到大海。此时，该下榻饭店此类客房已经客满，无法调整房间。李先生表示，非常希望能够看到海景，要求只要能够满足这个愿望，可以调整客房标准。
要求住单人间的那位游客，又要求单独用餐，此时，导游人员应( )。

选项 A、导游人员应注意到该游客的此类要求，是否与其他成员存在很大矛盾，予以重视
B、请领队进行沟通、调解
C、旅游团内部席位调整
D、仍坚持单独用餐，告知其综合服务费不退
E、仍坚持单独用餐，告知餐费自理

答案A,B,C,D,E

解析由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐。此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下(比如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

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消费者在购买、使用商品或接受服务时享有公平交易权。旅行社的()的行为侵害的是旅游者的该项权利。

旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当()。

我国旅游发展的总方针是、、__。

导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分()

外国人有下列()情形之一的，不适用拘留审查，可以限制其活动范围。

旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿()的违约金。

风景名胜区内的景观和自然环境，应当根据()的原则，严格保护，不得破坏或者随意改变。

以下属于合同书面形式的有()。

经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况()。

饭店为住店客人提供的贵重物品保管服务应当按照规定的时限提供，但可以收取一定费用。()

技术创新的主体是【】

某地村民为捕鱼向河中投入某种化学物质造成水源污染，致使该河下游饮用河水的村民发生急性中毒，表现为大量出汗、肺水肿、吞咽困难、肝及造血系统损害，以及黑尿，这应是哪种化学物质造成的危害

依据《烟花爆竹安全管理条例》的规定，对未经许可经由道路运输烟花爆竹的，由公安部门责令停止非法运输活动，处()的罚款。

进行隧道爆破施工时，所有人员应撤离现场，其安全距离描述错误的是()。

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消费者在购买、使用商品或接受服务时享有公平交易权。旅行社的()的行为侵害的是旅游者的该项权利。

旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当()。

我国旅游发展的总方针是______、______、______。

导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分()

外国人有下列()情形之一的，不适用拘留审查，可以限制其活动范围。

旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿()的违约金。

风景名胜区内的景观和自然环境，应当根据()的原则，严格保护，不得破坏或者随意改变。

以下属于合同书面形式的有()。

经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况()。

饭店为住店客人提供的贵重物品保管服务应当按照规定的时限提供，但可以收取一定费用。()

技术创新的主体是【】

某地村民为捕鱼向河中投入某种化学物质造成水源污染，致使该河下游饮用河水的村民发生急性中毒，表现为大量出汗、肺水肿、吞咽困难、肝及造血系统损害，以及黑尿，这应是哪种化学物质造成的危害

依据《烟花爆竹安全管理条例》的规定，对未经许可经由道路运输烟花爆竹的，由公安部门责令停止非法运输活动，处()的罚款。

进行隧道爆破施工时，所有人员应撤离现场，其安全距离描述错误的是()。

下列说法不正确的是()。

根据《个人所得税法》及其实施条例的规定，下列各项收入中，直接按20％的税率计算缴纳个人所得税的项目是()。

杀毒软件的病毒库应及时更新，才能更有效地起到杀毒与防毒的作用，这主要体现了信息的()。

下列选项中，表述错误的是：

简述资产负债管理理论的基本观点。

我国旅游发展的总方针是、、__。