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  3. 旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的( )。

旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的( )。

admin2013-11-14  57
问题 旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的(     )。
选项 A、有形性因素
B、无形性因素
C、保证性因素
D、移情性因素
答案D
解析 旅行社服务的移情性是指旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀。这要求服务人员具有接近旅游者的能力和敏锐的洞察力，能够迅速、准确地理解旅游者的需要。
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