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将服务定义为“一种涉及某些无形性因素的活动,它包括与顾客或他们拥有财产的相互活动,它不会造成所有权的更换”的是( )。
将服务定义为“一种涉及某些无形性因素的活动,它包括与顾客或他们拥有财产的相互活动,它不会造成所有权的更换”的是( )。
admin
2014-05-28
52
问题
将服务定义为“一种涉及某些无形性因素的活动,它包括与顾客或他们拥有财产的相互活动,它不会造成所有权的更换”的是( )。
选项
A、菲利普-科特勒
B、A-佩恩
C、李奥-贝纳
D、大卫-奥格威
答案
B
解析
服务营销专家A-佩恩将服务定义为:一种涉及某些无形性因素的活动,它包括与顾客或他们拥有财产的相互活动,它不会造成所有权的更换。条件可能发生变化,服务产出可能或不可能与物质产品紧密相连。故本题应选B。
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