将服务定义为“一种涉及某些无形性因素的活动，它包括与顾客或他们拥有财产的相互活动，它不会造成所有权的更换”的是( )。

admin2014-05-28 81

问题将服务定义为“一种涉及某些无形性因素的活动，它包括与顾客或他们拥有财产的相互活动，它不会造成所有权的更换”的是( )。

选项 A、菲利普-科特勒
B、A-佩恩
C、李奥-贝纳
D、大卫-奥格威

答案B

解析服务营销专家A-佩恩将服务定义为：一种涉及某些无形性因素的活动，它包括与顾客或他们拥有财产的相互活动，它不会造成所有权的更换。条件可能发生变化，服务产出可能或不可能与物质产品紧密相连。故本题应选B。

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