2. 职业资格
  3. 某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。 关于“过程

某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。 关于“过程

admin2010-05-20  32
问题 某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
关于“过程方法的基本要点”的说法，正确的是(   )。
选项 A、将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理
B、系统地识别组织所应用的过程
C、识别过程及过程的相互作用
D、管理过程及过程的相互作用
答案B,C,D
解析 本题考查对质量管理体系模式中过程方法基本要点的理解及掌握。其基本要点涉及BCD三项，而A是管理的系统方法的描述且描述错误，正确概念描述应为“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理”，故A为干扰项。
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