某酒店一个客人被困电梯中，给前台打电话求助，情绪激动，酒店电梯维修人员无法修好，从外面叫的维修人员在赶来的路上遇到了堵车。你作为前台服务人员，应该怎么办?

admin2016-01-08 50

问题某酒店一个客人被困电梯中，给前台打电话求助，情绪激动，酒店电梯维修人员无法修好，从外面叫的维修人员在赶来的路上遇到了堵车。你作为前台服务人员，应该怎么办?

选项

答案确保客人的安全与舒适是酒店的服务宗旨和目标，而作为前台服务人员，更是直接与客人面对面接触，更应该第一时间解决好顾客的各种问题。客人被困电梯，这有可能危及其生命安全，我要及时向大堂经理或酒店负责人汇报这一信息，看是否有直接指示，自己一定不能懈怠，要冷静分析，积极配合，尽快将客人从电梯中解救出来。第一，在初步了解了相关情况之后，我会第一时间通过电梯紧急电话和被困客人取得联系，在诚恳地表示歉意之余，更应该多安抚客人，请他先平复心情，冷静下来，告诉他维修人员正在赶来，同时请客人不要在电梯中来回走动，更不要采取拍打电梯门、壁等过激行为，从而避免事态恶化。第二，我要和同事交接好前台工作，确保前台其他工作不耽误，同时与酒店电梯维修人员协商，建议他们与从外面叫来的维修人员取得联系，从而把目前的电梯情况可以向外叫维修人员说明清楚，如果对于外叫维修人员来说情况并不复杂，可以通过电话指导本酒店维修人员进行维修解救，如果也有难处，那么也可以在来酒店的路上先考虑周全，制订好相应方案。第三，我也要和外叫维修人员保持联络，及时了解堵车情况，以便了解能到酒店的大体时间，从而确定在无法通过电话解决问题的情况下，我们是否继续等待其到来。如果堵车情况严重，一时难以疏通，我会请示大堂经理或酒店负责人，看是否需要拨打报警电话，请公安、消防等出警协助。第四，在整个过程中，我要时刻与被困客人保持联系，告知电梯外的救援进度，同时，尽量通过聊天的方式，缓解其等待的焦急心理。在维修好电梯将客人解救出之后，我也要代表酒店第一时间向客人表示歉意。等此事结束，我要马上回到前台，交接好工作，继续为其他客人服务。

解析考查考生对突发事件的应对能力，多项事物的协调能力，角色定位的准确性，人际沟通协调的技巧。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/QvyY777K

本试题收录于：面试题库国家公务员分类

面试

国家公务员

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

某酒店一个客人被困电梯中，给前台打电话求助，情绪激动，酒店电梯维修人员无法修好，从外面叫的维修人员在赶来的路上遇到了堵车。你作为前台服务人员，应该怎么办?

面试

国家公务员

国有企业党组织参与企业重大问题决策是发挥政治核心作用的重要职责和基本途径。()

公务员必须严格遵守的政治纪律有()。

公文的撰拟一般由秘书或业务部门人员起草，这些草拟的人员就是公文的法定作者。()

地震来临的时候，下列哪些处置措施是正确的?()

夯实社会主义新农村建设的经济基础在于()。

社会主义法治理念包括“依法治国，执法为民，公平正义，服务大局，党的领导”五项内容。其中“依法治国”是社会主义法治的核心内容。()

下列各项中，影响债券发行价格的因素有()。

关联分析

患者，男，56岁，问断无痛肉眼血尿月余，膀胱镜检查示膀胱右侧壁有一直径约1．5cm大小浅红色绒毛样肿瘤，B超提示右侧壁肿瘤约2．0cm×1．5cm大小，有蒂。该患者最佳的处理措施是

患者，女性，58岁，因高位肠梗阻剧烈呕吐2周。测得其pH7．60，CO2CP32mmol／L。护士根据患者病情和实验室结果判断该病人酸碱失衡的性质是

制造、修理计量器具许可证的有效期屑满，需继续从事制造、修理计量器具的，应在有效期届满__________前，向原准予制造、修理计量器具许可证的质量技术监督部门提出复查换证申请

股票挂钩型理财产品包括()。

法律与道德虽然有一致性，但毕竟是两种不同的社会规范，不能互相替代。二者的区别是()。