一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上，大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了。于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，

admin2010-01-08 25

问题一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上，大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了。于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
问题：
(1)评价这位员工的行为。
(2)如果你是领导，如何处理此事?

选项

答案 (1)首先，由于他用的是自己的信用卡，所以这位员工没有越权。他的做法是负责及大胆创新的。他遵守了快递公司的原则——“快”，所以说他负责；他用直升飞机，突现了他大胆的创新能力。折射出的公司管理文化也是追求创新，以客户的利益为首要位置的。注重的是责任，是一家开放、大胆的公司。 (2)如果我是领导，我会将这件事作为软性广告宣传，报销员工租直升飞机的费用，将其打入市场费用。并公开表扬嘉奖这位员工，突出表扬他遵循公司“快”的原则，关注公司“客户就是上帝”的宗旨。然后，跟直升机租赁公司谈判合作，使以后有类似情况发生时，可以得到优惠的价格及更便捷的安排。

解析

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