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一个风雪交加的晚上,一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户,送包裹的员工快到客户家时才发现,这位客户住在山顶上,大雪已经封死了上山的必经之路,而约定包裹送达的最后期限马上就要到了。于是这位员工当机立断,在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机,
一个风雪交加的晚上,一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户,送包裹的员工快到客户家时才发现,这位客户住在山顶上,大雪已经封死了上山的必经之路,而约定包裹送达的最后期限马上就要到了。于是这位员工当机立断,在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机,
admin
2010-01-08
28
问题
一个风雪交加的晚上,一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户,送包裹的员工快到客户家时才发现,这位客户住在山顶上,大雪已经封死了上山的必经之路,而约定包裹送达的最后期限马上就要到了。于是这位员工当机立断,在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机,并且自己用信用卡支付了所有费用,把包裹送了上去。客户感动万分,马上向当地媒体通报了这件事,于是这家公司声名大振。
问题:
(1)评价这位员工的行为。
(2)如果你是领导,如何处理此事?
选项
答案
(1)首先,由于他用的是自己的信用卡,所以这位员工没有越权。他的做法是负责及大胆创新的。他遵守了快递公司的原则——“快”,所以说他负责;他用直升飞机,突现了他大胆的创新能力。折射出的公司管理文化也是追求创新,以客户的利益为首要位置的。注重的是责任,是一家开放、大胆的公司。 (2)如果我是领导,我会将这件事作为软性广告宣传,报销员工租直升飞机的费用,将其打入市场费用。并公开表扬嘉奖这位员工,突出表扬他遵循公司“快”的原则,关注公司“客户就是上帝”的宗旨。然后,跟直升机租赁公司谈判合作,使以后有类似情况发生时,可以得到优惠的价格及更便捷的安排。
解析
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