在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。 ( )

admin2017-11-09 28

问题在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。 ( )

选项 A、正确
B、错误

答案B

解析本题考查处理客户异议的方法。
处理客户异议的方法有很多。①转折法，这种方法是推销工作中的常用方法，营销人员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见，应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是先向顾客做出一定让步再讲出自己的看法，一旦使用不当可能会使顾客提出更多的意见。②转化法，也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用顾客的反对意见本身来处理。一般认为顾客的反对意见是有双重属性，它是交易的障碍，同时又是很好的交易机会。营销人员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素。③补偿法，当客户提出的异议，有事实依据，的确切中了产品或所提供的服务中的缺陷时，明智的方法是营销人员应该承认并欣然接受，千万不可以回避或直接否定，强力否认事实是不智的举动。应该肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点，这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，也就是让他产生两种感觉。④复述法，营销人员在没有考虑好如何答复顾客的异议时不妨先用委婉的语气，把对方的异议重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势，有时转换一种说法会使问题容易回答得多。⑤合并法，这种方法是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的异议集中在一个时间讨论，总之是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。此外还有询问法、反驳法、冷处理法等。因此本小题判断为错误。

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通信专业技术人员职业水平

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在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。 ( )

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通信专业技术人员职业水平

新加坡物业管理资金的主要来源是()。①政府津贴；②管理费；③物业管理单位开展便民服务等收入；④建设单位交纳税费；

《物业管理条例》之所以规定实行物业管理企业资质管理制度是因为()。

从行业规范要求角度来看，不属于物业管理职业道德内容的是()。

实行市场调节价的物业服务收费，()。

房地产中介服务人员包括房地产经纪人、房地产咨询业务人员和()。

房地产开发企业在()情况下，可以成为物业管理的委托方。

物业管理在社会经济中的地位与作用体现在()。

物业管理在社会经济中的地位与作用表现在()。

下列选项中，不属于出租人治安责任的是()。

某物业消防安全部门常规器材装备一览表如下，此表因保存不当缺失了一部分，分析此表剩余部分，并尝试回答下列问题：请回答下列问题：日常生活中，消防器材维护与管理的方法有哪些?

对一定对象的指向性和集中性是指()。

移植肾放在_____，肾动脉与吻合，肾静脉与吻合。

朱女士，62岁，绝经12年，近半年来有不规则少量阴道出血，伴有阴道排液，最初水样，以后血水样，偶见脓性白带。妇科检查：子宫稍大、稍软，附件(-)。本病例最可能的是（）

关于经皮肝穿刺胆道引流术的术前准备，叙述错误的是()。

根据《水电建设工程质量管理暂行办法》，下列有关施工质量管理的说法正确的是（）。

2018年3月10日，杨某在被抢劫的逃跑过程中，适逢一中年妇女丁某骑摩托车(价值7000元)缓速行驶，杨某当即哀求丁某将自己带走，在遭拒绝的情况下，将丁某推下摩托车(丁某未受伤)，夺车逃走。杨某的行为是()。

中国有世界上最多的烟民。针对这个现象，政府有意出台文件，实行全民禁烟。不过，有不少人觉得吸烟是公民的自由，国家不应该禁止。请讨论。

【B1】【B15】

AllthestudentsWerebusy___________exceptFred.

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从行业规范要求角度来看，不属于物业管理职业道德内容的是()。

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下列选项中，不属于出租人治安责任的是()。

某物业消防安全部门常规器材装备一览表如下，此表因保存不当缺失了一部分，分析此表剩余部分，并尝试回答下列问题：请回答下列问题：日常生活中，消防器材维护与管理的方法有哪些?

对一定对象的指向性和集中性是指()。

移植肾放在_______________，肾动脉与______吻合，肾静脉与________吻合。

朱女士，62岁，绝经12年，近半年来有不规则少量阴道出血，伴有阴道排液，最初水样，以后血水样，偶见脓性白带。妇科检查：子宫稍大、稍软，附件(-)。本病例最可能的是（）

关于经皮肝穿刺胆道引流术的术前准备，叙述错误的是()。

根据《水电建设工程质量管理暂行办法》，下列有关施工质量管理的说法正确的是（）。

2018年3月10日，杨某在被抢劫的逃跑过程中，适逢一中年妇女丁某骑摩托车(价值7000元)缓速行驶，杨某当即哀求丁某将自己带走，在遭拒绝的情况下，将丁某推下摩托车(丁某未受伤)，夺车逃走。杨某的行为是()。

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【B1】【B15】

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