在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。 ( )

admin2017-11-09 25

问题在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。 ( )

选项 A、正确
B、错误

答案B

解析本题考查处理客户异议的方法。
处理客户异议的方法有很多。①转折法，这种方法是推销工作中的常用方法，营销人员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见，应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是先向顾客做出一定让步再讲出自己的看法，一旦使用不当可能会使顾客提出更多的意见。②转化法，也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用顾客的反对意见本身来处理。一般认为顾客的反对意见是有双重属性，它是交易的障碍，同时又是很好的交易机会。营销人员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素。③补偿法，当客户提出的异议，有事实依据，的确切中了产品或所提供的服务中的缺陷时，明智的方法是营销人员应该承认并欣然接受，千万不可以回避或直接否定，强力否认事实是不智的举动。应该肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点，这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，也就是让他产生两种感觉。④复述法，营销人员在没有考虑好如何答复顾客的异议时不妨先用委婉的语气，把对方的异议重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势，有时转换一种说法会使问题容易回答得多。⑤合并法，这种方法是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的异议集中在一个时间讨论，总之是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。此外还有询问法、反驳法、冷处理法等。因此本小题判断为错误。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。 ( )

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()是在市场经济条件下，交易双方所采取的一种交易形式。

物业服务合同的标的是()。

物业管理企业()，为其提供物业服务合同约定以外的服务项目。

在()，物业管理从业人员的培训分为协会培训、企业培训和社会培训。

《物业管理条例》在立法过程中，应遵循的基本原则包括()。

房地产开发企业在()情况下，可以成为物业管理的委托方。

下列选项中，登记机关不予登记的是()

监理单位的资质根据其人员、素质、专业技能、管理水平、资金数量及实际业绩分为()级。

从()年开始，建设部还在全国开展了城市物业管理优秀示范小区和优秀市长的表彰活动，激发了各地提高物业管理水平的热情，创建了一批又一批“全国物业管理优秀示范小区”，取得了丰硕成果。

苏霍姆林斯基教育思想的核心内容是()。

要把一台普通的计算机变成多媒体计算机要解决的关键技术是________。

唇颊沟加深术最常见的方法是

反射弧的基本组成部分中，()的功能是将传入的神经冲动进行分析综合，并发出运动信息。

某用人单位的采购方或用人单位的总部对该用人单位职业安全健康管理体系进行的审核行为属()审核。

对下列(　　)情形之一的，国家认证认可监督管理委员会指定的认证机构应当注销认证证书。

个人通过网络收购玩家的虚拟货币，加价后向他人出售取得的收入，不征收个人所得税。()

地方人民政府对违反《教师法》规定，拖欠教师工资或者侵犯教师其他合法权益的，应当()。

Readthetextbelowaboutacompany’sapproachtosocialresponsibility.Inmostofthelines(34-45),thereisoneextrawor

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