在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。 ( )

admin2017-11-09 36

问题在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。 ( )

选项 A、正确
B、错误

答案B

解析本题考查处理客户异议的方法。
处理客户异议的方法有很多。①转折法，这种方法是推销工作中的常用方法，营销人员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见，应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是先向顾客做出一定让步再讲出自己的看法，一旦使用不当可能会使顾客提出更多的意见。②转化法，也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用顾客的反对意见本身来处理。一般认为顾客的反对意见是有双重属性，它是交易的障碍，同时又是很好的交易机会。营销人员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素。③补偿法，当客户提出的异议，有事实依据，的确切中了产品或所提供的服务中的缺陷时，明智的方法是营销人员应该承认并欣然接受，千万不可以回避或直接否定，强力否认事实是不智的举动。应该肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点，这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，也就是让他产生两种感觉。④复述法，营销人员在没有考虑好如何答复顾客的异议时不妨先用委婉的语气，把对方的异议重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势，有时转换一种说法会使问题容易回答得多。⑤合并法，这种方法是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的异议集中在一个时间讨论，总之是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。此外还有询问法、反驳法、冷处理法等。因此本小题判断为错误。

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在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。 ( )

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物业管理在社会经济中的地位和作用是()。

物业管理企业应当具有独立的法人资格，意味着物业管理企业应具备的条件包括()。①依法成立；②有必要的财产或经费；③有自己的名称、组织机构和场所④能够独立承担民事责任；⑤有名义上的法人资格；

下列()属于业主对房屋等建筑物的管理方式。

不属于影响香港公共屋村厘定的因素是()。

房地产开发企业在()情况下，可以成为物业管理的委托方。

物业服务的无形性使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于()。

物业管理企业将二部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这是()。

物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素，具体办法由()制订。

物业管理企业控制财务预算的目的是()。

权属审核一般采用“三审定案”的方法,即采用()的方法。

在工程施工监理招标文件中，()是中标人与招标人签订合同，明确双方权利、义务、责任的主要条件。

消防配电线路采用绝缘和护套为非延燃性材料的电缆时，可不采取穿金属管保护。()

工程造价指标测算中，各类造价数据的时间需符合造价指标的时间要求。下列造价数据的时间选取符合规定的是()。

作为政府产业组织政策之一的政府直接规制政策主要适用于(　　)。

以下不属于影响商品供给的因素的是()。

根据《企业集团财务公司管理办法》，设立财务公司的注册资本金最低为()亿元人民币。

银行在日常经营中因各种人为的失误、欺诈及自然灾害、意外事故引起的风险是()。

设向量α=[a1，a2，…，an]T，β=[b1，b2，…，bn]T都是非零向量，且满足条件αTβ=0，记n阶矩阵A=αβT，求：A2；

A、Fillinacompensationform.B、Getthewoman’sapproval.C、Callthewoman’ssuperior.D、Showthewomanhisreceipt.C

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