2. 公务员
  3. 某市为方便市民，设立政务大厅，对政务进行集中办理。以下是该政务大厅的部分规章制度：如每周一、三上午8：80—11：30为集中办理业务时间，为提高办事效率，每周一、三上午不提供咨询服务；没有特殊紧急情况。不允许擅离职守，大厅工作人员要坚守岗位等。你认为上面的

某市为方便市民，设立政务大厅，对政务进行集中办理。以下是该政务大厅的部分规章制度：如每周一、三上午8：80—11：30为集中办理业务时间，为提高办事效率，每周一、三上午不提供咨询服务；没有特殊紧急情况。不允许擅离职守，大厅工作人员要坚守岗位等。你认为上面的

admin2008-12-04  77
问题 某市为方便市民，设立政务大厅，对政务进行集中办理。以下是该政务大厅的部分规章制度：如每周一、三上午8：80—11：30为集中办理业务时间，为提高办事效率，每周一、三上午不提供咨询服务；没有特殊紧急情况。不允许擅离职守，大厅工作人员要坚守岗位等。你认为上面的规章制度还有哪些不完善的地方?为了更好地发挥政务大厅的作用，你有什么好的建议?
选项
答案对于政务大厅的部分规章制度，有以下几点有待完善的地方：(1)时间的安排不科学。每周一、三的上午定为集中办理业务时间，确实能够提高政务大厅的办事效率，但是如果有人在周一、周三有紧急事务需要咨询，而且如果得不到足够的信息提供，就会延误，一旦延误，将要遭受巨大损失，一般公务的解决，需要调查、研究、讨论的过程，对于程序简单的事件，时间可能足够，对于复杂的事件，一上午的时间是远远不够的。(2)忽视了办事质量。设立政务大厅的出发点和目的是为了更好的服务于民，彰显政府更好的为人民服务的宗旨的。如果，政务的解决不能真正做到符合民意，只是注重效率而忽视质量，那么政务大厅的设立就失去了其存在的意义了。(3)细节规定模糊．缺少人文关怀。“没有特殊紧急情况”的定位不明确，容易引起误解。不利于工作人员更好为百姓提供优质服务。同时，假如工作人员在这个规定的期间去了洗手间，而此时，领导查岗他不在，就会被视为擅离职守。所以，规章制度的制定要以人为本，具体的细节要明晰，不能模糊不明。为了更好地发挥政务大厅的作用，我的建议是：(1)科学合理的安排工作时间，做到分工明确，责任清晰。如根据业务信息表的汇总，按照业务的性质、轻重缓急，设立具体的窗口和人员在规定的时间来解决，对于在规定的时间没有来办理业务的。要做好记录，及时沟通。约定合适的办理时间，也可设立咨询专岗，由专人负责解答群众疑问。(2)根据政务的性质、数量等，统筹规划，合理安排，不能顾此失彼。设立政务大厅的目的，就是体现政府更好的服务于民的。有些业务可以集中办理，但是有些业务是不能集中办理的。所以，政务大厅应根据实际情况，设立不同的窗口，做到统筹规划，不能顾此失彼。(3)制度的制定要体现以人为本，真正体现为人民服务的宗旨。不能只重视效率，忽略质量。如果业务的办理，不能让老百姓满意，不能解决老百姓的实际困难，就不是为人民服务。(4)积极探索和创新服务方式。既要提高效率，又要提高质量，真正体现政府勤政为民，为老百姓办实事、办真事的宗旨。从长远来看，随着政务大厅制度逐步完善、流程逐步规范，可以根据实际情况逐步增加人手，延长办公时间、增加服务项目，真正做到便民、为民，让群众满意。
解析
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