关于四级服务回顾机制,说法错误的是( )。

admin2019-10-12  31

问题 关于四级服务回顾机制,说法错误的是(    )。

选项 A、一级回顾机制的频率是不定期按需沟通
B、二级回顾机制的内容是项目月度例会,向客户汇报当月服务情况, 包括服务量、SLA达成率,当月重大事件等内容
C、三级回顾机制的频率是每年度
D、四级回顾机制的内容是回顾项目的整体实施交付情况

答案C

解析 三级回顾机制的频率是每季度,内容是项目季度回顾,向客户汇报当季项目运营情况,包括服务数据分析、SLA达成率、客户满意度、服务改进计划等内容。
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