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计算机
关于四级服务回顾机制，说法错误的是( )。
关于四级服务回顾机制，说法错误的是( )。
admin
2019-10-12
53
问题
关于四级服务回顾机制，说法错误的是( )。
选项
A、一级回顾机制的频率是不定期按需沟通
B、二级回顾机制的内容是项目月度例会，向客户汇报当月服务情况， 包括服务量、SLA达成率，当月重大事件等内容
C、三级回顾机制的频率是每年度
D、四级回顾机制的内容是回顾项目的整体实施交付情况
答案
C
解析
三级回顾机制的频率是每季度，内容是项目季度回顾，向客户汇报当季项目运营情况，包括服务数据分析、SLA达成率、客户满意度、服务改进计划等内容。
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
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