和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有( )。

admin2009-10-30  35

问题 和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有(    )。  

选项 A、和对方讲道理,注意克制自己     
B、如果对方先骂自己,自己可以骂刘方
C、蔑视对方,不和对方一般见识     
D、为了不使矛盾升级,走开

答案B,C,D

解析
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