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  3. 为进一步优化工作流程，提高工作效率．领导指示你对服务对象做一次问卷调查。并由你来设计问卷。请问你在设计封闭型问题时应该注意哪些方面?(2012年7月16日上午湖南省公务员面试真题)

为进一步优化工作流程，提高工作效率．领导指示你对服务对象做一次问卷调查。并由你来设计问卷。请问你在设计封闭型问题时应该注意哪些方面?(2012年7月16日上午湖南省公务员面试真题)

admin2017-03-22  51
问题 为进一步优化工作流程，提高工作效率．领导指示你对服务对象做一次问卷调查。并由你来设计问卷。请问你在设计封闭型问题时应该注意哪些方面?(2012年7月16日上午湖南省公务员面试真题)
选项
答案单位通过对服务对象的问卷调查，可以获得大家对于单位工作质量相关信息及意见，有利于为领导在决策时提供信息参考，提升单位工作人员的工作效率，更好地为服务对象服务，可谓意义重大。 而设计出一份好的问卷是保障问卷调查有效的一个先决条件。要保障调查信息的全面性和真实性，一份调查问卷中问题的设计至关重要。问题设置类型包括好几种，比如开放型、封闭型和混合型问题等。 本题中提到的封闭型问答，是指将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。这种类型的问题的优点是快速有效，便于统计分析；缺点则是由于被调查者是在给定的答案中选择，限制了问题回答的范围和方式。 因此，这类问题所获得的信息的价值很大程度上取决于问题和相关答案设计的科学性、全面性。具体设计时要注意以下几方面的事项： 首先，封闭型问题的设计要遵守问卷设计的一般原则，应围绕调查的主题和目的来编制，问题阐述要简洁明了，含义准确。本题中的问卷调查的目的是通过对服务对象的调查，获得其对单位日常工作的评价、建议与意见，为优化工作流程、提升工作效率提供信息参考。因此，设计具体问题时，要能够围绕日常工作的相关情况，与服务对象所需息息相关的内容作为问题的主要内容，不要超出被调查者所了解的范围。 其次，问题表述时要避免片面和暗示性的语言。特别是对于相关工作的工作质量和工作态度的评价时，避免引导性的语言，客观阐述问题，保证被调查者能真实地反映情况。 再者，除了保证封闭型问题设计的科学性和有效性外，答案的设计也是非常重要的，由于服务对象只能在给出的选项中选择，必须保证选项的全面、客观、有效。 一是设计的答案要与问题协调一致，具有相关关系；二是答案中各个选项之间的关系是相同层次且具有排斥性的，避免出现争议；三是设计的答案应该穷尽一切可能的、起码是一切主要的答案，保证全面性。 以上就是我认为此次问卷设计中封闭型问题及答案设计的注意事项。当然，此类型的问题可以保障问卷调查的效率和统计的可操作性，但要确保整个问卷的科学性，能够让我们的服务对象更好更多地反映他们的意见和想法，还需要与其他类型的问题设计相结合，促进我们单位工作质量和工作效率的提升。
解析
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