2. 自考
  3. 下列不属于服务业的过程选择的是( )。

下列不属于服务业的过程选择的是( )。

admin2023-01-11  24
问题 下列不属于服务业的过程选择的是(          )。
选项 A、服务在多大程度上是由设备提供还是由人工提供
B、每次交易中顾客接触的时间有多少
C、是否提供服务售后
D、直接服务提供者是否可以变通服务
答案C
解析 本题主要考察的知识点是服务业的过程选择。服务提供机制包括：①服务在多大程度上是由设备提供还是由人工提供?②每次交易中顾客接触的时间有多少?③定制化程度如何?服务是面向单个顾客的，还是从一系列标准选项中选择的?④顾客参与服务提供的程度如何?换言之，顾客自我服务的程度如何?⑤直接服务提供者可以变通服务吗?⑥价值增值是通过“前台”与顾客接触实现，还是在“后台”?⑦是以产品为关注焦点——顾客买的是什么，还是以过程为关注焦点——服务是如何提供的?
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