2. 职业资格
  3. 某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了临时业主委员会，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定：集

某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了临时业主委员会，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定：集

admin2015-11-13  81
问题 某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了临时业主委员会，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介人。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后，社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。
请回答下列问题：
针对出现的不良结果，物业服务企业可采取的危机公关传播策略    (    )
选项 A、关注苗头，重视长尾效应
B、密切洞察，避免误导危机
C、移花接木，用更强新闻转移公众
D、以退为进，主动承担责任
答案D
解析 常用的危机公关传播策略有以下几类：
(1)关注苗头，重视长尾效应。
(2)密切洞察，避免误导危机。
(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。
(4)拨开云雾，用事实说话。
(5)以退为进，主动承担责任。结合案例，物业服务企业可采取策略(5)来应对不良结果。
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