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某小区刚刚入住,部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商,均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式,自己组建成立了临时业主委员会,与物业公司、开发商展开了几轮谈判,仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定:集
某小区刚刚入住,部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商,均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式,自己组建成立了临时业主委员会,与物业公司、开发商展开了几轮谈判,仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定:集
admin
2015-11-13
66
问题
某小区刚刚入住,部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商,均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式,自己组建成立了临时业主委员会,与物业公司、开发商展开了几轮谈判,仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定:集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介人。随后得到业主广泛响应,随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后,社会反映强烈,部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。
请回答下列问题:
针对出现的不良结果,物业服务企业可采取的危机公关传播策略 ( )
选项
A、关注苗头,重视长尾效应
B、密切洞察,避免误导危机
C、移花接木,用更强新闻转移公众
D、以退为进,主动承担责任
答案
D
解析
常用的危机公关传播策略有以下几类:
(1)关注苗头,重视长尾效应。
(2)密切洞察,避免误导危机。
(3)移花接木,用更强新闻转移公众注意力。
(4)拨开云雾,用事实说话。
(5)以退为进,主动承担责任。结合案例,物业服务企业可采取策略(5)来应对不良结果。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/RLoS777K
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物业管理综合能力题库物业管理师分类
0
物业管理综合能力
物业管理师
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