数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是( )。

admin2021-01-08 24

问题数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是( )。

选项 A、某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作
B、某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格
C、某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务
D、某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来

答案D

解析关键信息：
(1)企业；
(2)利用电子通讯和网络手段；
(3)与客户之间高效、直接、自主、往复的沟通；
(4)满足客户个性化需求。
A项，“某市政府”不是“企业”，不符合定义；
B项，“收集网络数据”等，不属于“与客户之间高效、直接、自主、往复的沟通”，而且也没有 “满足客户个性化需求”，不符合定义；
C项，“根据客户提供的信息”，不属于“通过先进的电子通讯和网络手段”。“提供检修服务”不属于“满足客户个性化需求”，不符合定义；
D项，“建立网络交流平台”属于利用网络手段，“生产出来家长需要的玩具”，属于满足客户个性化的需求，符合定义。
因此，选择D选项。

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