2. 自考
  3. 论述处理顾客异议的一般程序。

论述处理顾客异议的一般程序。

admin2021-04-11  69
问题 论述处理顾客异议的一般程序。
选项
答案(1)认真听取顾客提出的异议。 ①认真听取顾客意见，是分析顾客异议，形成与顾客之间良好人际关系，提供企业声望，改进产品的前提。 ②在回答顾客异议之前，销售人员要仔细、彻底分析顾客提出异议背后的真正原因。 ③转化顾客的异议。当顾客提出异议时，一方面销售人员要表示接受顾客的异议；另一方面，又要运用销售技巧劝说顾客放弃其异议。 (2)适时回答顾客的异议 ①提前回答。一个经验丰富的销售人员往往能预测到顾客有可能会提出哪些意见，并在销售过程中及时察觉。这时，销售人员应抢在顾客前面先把问题提出来，并自己进行解答。 ②立即回答。对比较重要并且容易解决的问题，销售人员应立即予以回答。 ③稍后回答。指对顾客提出的异议，稍后再予以回答。 ④不予回答。对于顾客由于心情欠佳等原因提出的一些异议，或与购买决策无关的异议等，销售人员可以不予回答。 (3)收集、整理和保存各种异议 通过这项工作，销售人员可以了解顾客可能提出的异议，并据此没计令顾客满意的答案。这样，在日后面对顾客提出类似问题时才不会惊慌失措，才会提高自己对销售工作的信心。
解析
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