论述处理顾客异议的一般程序。

admin2021-04-11 82

问题论述处理顾客异议的一般程序。

选项

答案(1)认真听取顾客提出的异议。 ①认真听取顾客意见，是分析顾客异议，形成与顾客之间良好人际关系，提供企业声望，改进产品的前提。 ②在回答顾客异议之前，销售人员要仔细、彻底分析顾客提出异议背后的真正原因。 ③转化顾客的异议。当顾客提出异议时，一方面销售人员要表示接受顾客的异议；另一方面，又要运用销售技巧劝说顾客放弃其异议。 (2)适时回答顾客的异议 ①提前回答。一个经验丰富的销售人员往往能预测到顾客有可能会提出哪些意见，并在销售过程中及时察觉。这时，销售人员应抢在顾客前面先把问题提出来，并自己进行解答。 ②立即回答。对比较重要并且容易解决的问题，销售人员应立即予以回答。 ③稍后回答。指对顾客提出的异议，稍后再予以回答。 ④不予回答。对于顾客由于心情欠佳等原因提出的一些异议，或与购买决策无关的异议等，销售人员可以不予回答。 (3)收集、整理和保存各种异议通过这项工作，销售人员可以了解顾客可能提出的异议，并据此没计令顾客满意的答案。这样，在日后面对顾客提出类似问题时才不会惊慌失措，才会提高自己对销售工作的信心。

解析

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(2009年10月)诺思指出。在社会中起着更为根本性的作用，并且是决定长期经济绩效的基本因素的是_________。

(2007年10月)实施古立克提出的“由上而下”的作法，主要靠：一是建立一个_________；二是突出组织的目的。

1948年“行宪国大”后，名义上的全国最高权力机关是()

______时期已开始有了中国古代最早的有关官员任期的规定。()

魏晋以后，御史台完全独立，其属官依据职能分为三部分，分别是()

表现为对自己身体、外貌、衣着、风度、所有物等的认识，其行为常常表现为追求身体的外表、物质欲望的满足、维持家庭的利益等，这被称为()

()是指行为的目的或行为的指向物,是与一定的需要相联系的客观对象在主观上的超前反映。

能透过现象,发现问题,把握本质,抓住关键,分清轻重缓急、权衡利弊得失,从而提出中肯意见即()。

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上市公司公告的招股说明书有虚假记载，如果致使投资者在证券交易中遭受损失，可能承担赔偿责任的有()。

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表单名为myForm的表单中有一个页框myPageFrame，将该页框的第3页(Page3)的标题设置为"修改"，可以使用代码(　　)。

A、Sheprefersshoppinginarealshop.B、SheoftenbuysthingsontheInternet.C、SheneversurfstheInternetforshopping.D、S

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()是指行为的目的或行为的指向物,是与一定的需要相联系的客观对象在主观上的超前反映。

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