将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是 ( )

admin2019-05-18 36

问题将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是 ( )

选项 A、巴罗
B、巴顿
C、唐泽丰
D、普斯顿

答案A

解析现代物流管理以顾客满意为第一目标。顾客服务的内涵和外延十分广泛，有着不同的表述方法。具有代表性的有美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出的交易全过程论，即顾客服务可以分为交易前、交易中和交易后3个阶段，每个阶段都内涵了不同的服务要素。

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电子商务与现代物流

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