某物流中心在2006年的12月份中收到订单800份，总出货量为1．8万吨，其中按订单要求的发货时间交货有624份。由于种种原因延迟发货量950吨。客户为解决货物的短缺，又要求该中心补充紧急订单50份，中心组织人力，在12小时内发出了36份。现对该中心的订单

admin2013-01-14 104

问题某物流中心在2006年的12月份中收到订单800份，总出货量为1．8万吨，其中按订单要求的发货时间交货有624份。由于种种原因延迟发货量950吨。客户为解决货物的短缺，又要求该中心补充紧急订单50份，中心组织人力，在12小时内发出了36份。现对该中心的订单处理进行评价，请计算订单延迟率、订单货物延迟率和紧急订单响应率；并提出提高紧急订单响应率的主要措施。

选项

答案由题意可知：订单延迟率=(延迟交货订单数／订单总量)×100％=(800-624)／800×100％=22％；订单货物延迟率=延迟交货量／出货量×100％=(950／18000)×100％=5．28％；紧急订单响应率=(未超过12小时出货订单／紧急订单总量)×100％=(36／50)×100％ =72％。提高紧急订单响应率的措施主要是： ①制定快速作业处理流程及操作规程； ②制定快速送货计费标准。

解析

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