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  3. 试论社会化媒体对企业公关工作的影响。

试论社会化媒体对企业公关工作的影响。

admin2019-04-10  40
问题 试论社会化媒体对企业公关工作的影响。
选项
答案在社会化媒体阵地中，不同的人群按照各自的兴趣组成各种圈群，并在圈群中积极地进行沟通交流和社交活动。这种人际关系的延伸给企业的传统营销模式带来了根本性的挑战。 (1)机遇。在社会化媒体阵地，每一个人都根据自己感兴趣的话题加入到不同的圈群中，在圈群中新老朋友们都在热烈谈论着感兴趣的共同话题。相比过去企业通过在大众媒体投放广告、软文这种单一的模式，社会化媒体的不同圈群使企业可以更加精准地定位，找到对自己产品感兴趣的消费者或潜在消费者，并能够和他们面对面地沟通，使传播更加迅捷和有效。 (2)挑战。社会化媒体使传播从课堂式的单向传授，变成了每一个人都畅所欲言的鸡尾酒会。在企业精准地找到了自己需要去影响和维护的消费者、潜在消费者之后，如何面对他们便成了一个更加重要的问题。过去，企业主要在报纸、电视等主流媒体中，通过广告等方式单向地宣传自己的产品；而社会化媒体不是一张放大了的电子版报纸，它更像一个社交舞会，这时如果有一个人粗暴地打断大家并生硬地推广自己的广告信息，一定会遭到大家的唾弃和鄙视。而很多企业目前在社区论坛中发广告“水帖”的行为，就像那个粗暴打断大家、推广自己广告信息的不速之客，也必然遭到大家的唾弃，其企业声誉在消费者中必然受到严重的负面影响。 在社会化媒体时代，企业的公关工作已经远远不再是单纯的媒体公关时代，企业公关人员面临着以下三个巨大的挑战。 挑战一：人人都有自媒体，负面信息来源更加复杂。 过去企业的负面新闻、危机事件通常来自电视、报纸、杂志等传统媒体的报道，社会化媒体时代是人人都有自媒体的时代，负面信息不仅来自传统媒体，还可能来自客户、非政府组织，甚至来自企业内部员工。而且这些负面信息可以通过网络迅速扩散与传播，甚至被传统媒体进一步报道，形成巨大的危机。 挑战二：传统的负面舆情应对方式已经过时。 社会化媒体时代中，有将近70％的负面内容并非来自传统媒体，而是首先爆发于例如社区论坛、博客、微博等阵地，而这些内容在网民间的传递又像病毒一样迅速，并且是裂变式的传播，随后这些负面的内容又被传统媒体大量地跟进报道。面对如此庞大的社会化媒体阵地与极度快速和裂变式的传播模式，企业公关从业人员在进行企业防御负面与处理危机的工作中，面临着前所未有的挑战。 当企业面临负面舆情时，从前的处理模式中，公关从业人员会第一时间联络媒体负责人，如报纸类媒体的总编、编辑等，通过公关的手段与良好的关系，促使媒体不报道或“避重就轻地处理”，或者直接协调删除负面内容，试图掩盖不良信息。 而在每一个人都可以向世界呐喊的社会化媒体时代，尤其是在微博出现后，负面信息一旦产生并被网民关注到，便会迅速形成病毒式、裂变式的传播。企业的公关从业人员已无法抢在第一时间删除负面内容，并且在网民的迅速传递过程中，负面信息有可能在瞬间覆盖社会化媒体的各个阵地，形成不计其数的浏览与转载，使单纯的期待删除负面信息来解决问题这种方式变得越来越困难。 挑战三：企业公关工作方式面临巨大挑战。 传统的公关规则在社会化媒体时代却失去了效力，而社会化媒体已经模糊了市场与公关的界限。例如，企业官方微博既是产品营销的渠道，也是防止负面信息、辟谣的利器，同时还是提供售后服务及与消费者互动的工具。所以在社会化媒体时代，未来市场营销和公共关系将不再是两个各自独立，或者老死不相往来，或者争风吃醋的部门。 社会化媒体的作用从一开始就不仅仅是营销和公关，而是整个企业组织与利益相关者的传播与沟通，社会化媒体的应用价值恰恰在于如何把“个人智慧”转化为“社区的智慧”。所以，社会化媒体时代企业需要的已不再是只针对媒体的公关，而是与所有利益相关方进行沟通的全方位公关。社会化媒体已成为一个社会动员的工具。
解析
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