2. 司法
  3. 甲在乙公司办理了手机通讯服务，业务单约定：如甲方(甲)预付费使用完毕而未及时补交款项，乙方(乙公司)有权暂停甲方的通讯服务，由此造成损失，乙方概不担责。甲预付了费用，1年后发现所用手机被停机，经查询方得知公司有“话费有效期满暂停服务”的规定，此时账户尚有余

甲在乙公司办理了手机通讯服务，业务单约定：如甲方(甲)预付费使用完毕而未及时补交款项，乙方(乙公司)有权暂停甲方的通讯服务，由此造成损失，乙方概不担责。甲预付了费用，1年后发现所用手机被停机，经查询方得知公司有“话费有效期满暂停服务”的规定，此时账户尚有余

admin2021-07-05  30
问题 甲在乙公司办理了手机通讯服务，业务单约定：如甲方(甲)预付费使用完毕而未及时补交款项，乙方(乙公司)有权暂停甲方的通讯服务，由此造成损失，乙方概不担责。甲预付了费用，1年后发现所用手机被停机，经查询方得知公司有“话费有效期满暂停服务”的规定，此时账户尚有余额，遂诉之。关于此事，下列哪些说法是正确的?
选项 A、乙公司侵犯了甲的知情权
B、乙公司提供格式条款时应提醒甲注意暂停服务的情形
C、甲有权要求乙公司退还全部预付费
D、法院应支持甲要求乙公司承担惩罚性赔偿的请求
答案A,B
解析 本题直接渊源为最高人民法院发布的第64号指导案例“刘某某诉中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司电信服务合同纠纷案”。其裁判要点有二：第一，经营者在格式合同中未明确规定对某项商品或服务的限制条件，且未能证明在订立合同时已将该限制条件明确告知消费者并获得消费者同意的，该限制条件对消费者不产生效力。第二，电信服务企业在订立合同时未向消费者告知某项服务设定了有效期限限制，在合同履行中又以该项服务超过有效期限为由限制或停止对消费者服务的，构成违约，应当承担违约责任。
《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”《合同法》第39条规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”电信业务的经营者作为提供电信服务合同格式条款的一方，应当遵循公平原则确定与电信用户的权利义务内容，权利义务的内容必须符合维护电信用户和电信业务经营者的合法权益、促进电信业的健康发展的立法目的，并主动提请对方注意免除或者限制其责任的条款并向其作出解释说明。本案中，乙公司未对“话费有效期满暂停服务”条款进行提示和明确说明，侵犯了甲的知情权。乙公司暂停服务、收回号码的行为构成违约，应当承担继续履行等违约责任，甲可请求法院判令乙公司取消话费有效期的限制，继续履行合同。由此可知，A、B选项正确，C选项错误。另外，违约责任意义上的惩罚性赔偿，以经营者存在欺诈为前提，而本案中乙公司并无欺诈行为，所以D选项错误。
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