某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工

admin2012-03-06 43

问题某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会)。小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点儿底都没有。
请问：
(1)散客团队具有什么特点?
(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则?

选项

答案(1)服务承诺有差异；参团价格有差异；成员地位有差异；客人期望值有差异。 (2)精心准备团队情况，对北京豪华等客人优先安排前排座位；对上海客人的都江堰行程提前做好安排并对其他客人进行说明，对山西客人的烤羊晚会也需要提前做好安排并对其他客人进行说明，若其他客人有兴趣，可协助其付费前往；对全团客人进行热情周到的讲解服务和照料服务，以服务主导游客；对消费档次不同的情况，最好提前给客人作出书面说明，使客人心中有数；尽快消除客人之间的隔膜，建设团队文化。

解析

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由于国家机关和工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有权申诉、控告和检举。()

导游人员接受旅行社的指令，中止导游活动，仍属于“擅自中止导游活动”，应该严惩。()

旅游安全事故发生后，()，应当及时赶赴现场，进行现场组织指挥，并采取适当的处理措施。

简述导游人员资格证书与导游证的联系及区别。

根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划的权利。但是，导游人员行使这一权利时，应符合以下条件()。

凡被降低或取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起1年内，不得重新申请重新评定等级。()

导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。()

旅客或者其继承人向铁路运输企业的赔偿请求，应当自事故发生之日起()提出。

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质押担保是个人抵押贷款的一种担保方式，即借款人可以用(　　)等作为质物交贷款银行保管，当借款人不能还款时贷款银行依法处分质物偿还贷款本息、罚息及费用。

场地拓展训练可以使团队在()方面得到收益和改善。

“九州缩地凭挥翰，四海披图当泛槎(木筏)”。这是近代诗人张维屏对一部著述的称赞。这部著述是()。

某市工商局春节期间出台叫停“禁止自带酒水”等六项措施，引起了中国烹饪协会高调反弹，工商部门作出解释声明：这是对于不规范行为的合法做法。此事件引起社会极大反响，并持续发酵!请问你怎么看?

设A是n阶矩阵，证明：r(A)=1的充分必要条件是存在n维非零列向量α，β，使得A=αβT；

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由于国家机关和工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有权申诉、控告和检举。()

导游人员接受旅行社的指令，中止导游活动，仍属于“擅自中止导游活动”，应该严惩。()

旅游安全事故发生后，()，应当及时赶赴现场，进行现场组织指挥，并采取适当的处理措施。

简述导游人员资格证书与导游证的联系及区别。

根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划的权利。但是，导游人员行使这一权利时，应符合以下条件()。

凡被降低或取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起1年内，不得重新申请重新评定等级。()

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旅客或者其继承人向铁路运输企业的赔偿请求，应当自事故发生之日起()提出。

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“九州缩地凭挥翰，四海披图当泛槎(木筏)”。这是近代诗人张维屏对一部著述的称赞。这部著述是()。

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