某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工

admin2012-03-06 56

问题某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会)。小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点儿底都没有。
请问：
(1)散客团队具有什么特点?
(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则?

选项

答案(1)服务承诺有差异；参团价格有差异；成员地位有差异；客人期望值有差异。 (2)精心准备团队情况，对北京豪华等客人优先安排前排座位；对上海客人的都江堰行程提前做好安排并对其他客人进行说明，对山西客人的烤羊晚会也需要提前做好安排并对其他客人进行说明，若其他客人有兴趣，可协助其付费前往；对全团客人进行热情周到的讲解服务和照料服务，以服务主导游客；对消费档次不同的情况，最好提前给客人作出书面说明，使客人心中有数；尽快消除客人之间的隔膜，建设团队文化。

解析

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导游实务

导游资格

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导游实务

导游资格

下列()情形，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收违法所得，情节严重的，由省级旅游月吊销导游证并予以公告。

省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构的责任不包括()。

旅行社责任保险期限为()。

旅行社及其委派的导游人员和领队人员擅自改变旅游合同安排行程的行为包括哪些?

根据旅行社公告制度的要求，工商、价格、和食品安全等行政管理部门应当及时向社会公告监督检查的情况。()

下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有()。

导游员张某在导游过程中为了“活跃”气氛，信口编造故事吸引游客，大讲黄色的甚至带有政治色彩的“笑话"，在游客中造成恶劣影响。根据《导游人员管理实施办法》规定，在导游过程中有这种情形的()。

简述导游人员资格证书与导游证的联系及区别。

国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。()

在安排审美赏景活动时，导游人员要注意调节观赏节奏，具体有()。

脾气主升，主要表现在

ImaginebeingaslaveinancientRome.Nowrememberbeingone.Thesecondtask,unlikethefirst,iscrazy.If,asI’mguessing,

胡黄连中主含

尚某，女性，16岁。因患急性心肌炎入院。护士在进行评估收集文字资料，其中属于主观资料的是

最先提出公法与私法划分的罗马法学家是，划分标准是。

判断下图所示体系的几何构造性质为：

设置基础档案时，主要包括的项目有()。

Whatwastheprofessor’ssuggestion?

PASSAGEONEWhydidthegirlplaybasketballoverandoveragain?

导游实务

导游资格

下列()情形，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收违法所得，情节严重的，由省级旅游月吊销导游证并予以公告。

省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构的责任不包括()。

旅行社责任保险期限为()。

旅行社及其委派的导游人员和领队人员擅自改变旅游合同安排行程的行为包括哪些?

根据旅行社公告制度的要求，工商、价格、和食品安全等行政管理部门应当及时向社会公告监督检查的情况。()

下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有()。

导游员张某在导游过程中为了“活跃”气氛，信口编造故事吸引游客，大讲黄色的甚至带有政治色彩的“笑话"，在游客中造成恶劣影响。根据《导游人员管理实施办法》规定，在导游过程中有这种情形的()。

简述导游人员资格证书与导游证的联系及区别。

国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。()

在安排审美赏景活动时，导游人员要注意调节观赏节奏，具体有()。

脾气主升，主要表现在

ImaginebeingaslaveinancientRome.Nowrememberbeingone.Thesecondtask,unlikethefirst,iscrazy.If,asI’mguessing,

胡黄连中主含

尚某，女性，16岁。因患急性心肌炎入院。护士在进行评估收集文字资料，其中属于主观资料的是

最先提出公法与私法划分的罗马法学家是______，划分标准是______。

判断下图所示体系的几何构造性质为：

设置基础档案时，主要包括的项目有()。

Whatwastheprofessor’ssuggestion?

PASSAGEONEWhydidthegirlplaybasketballoverandoveragain?

最先提出公法与私法划分的罗马法学家是，划分标准是。