根据《银行业从业人员职业操守》规定,符合“客户投诉”规定的有( )。

admin2011-04-07 31

问题根据《银行业从业人员职业操守》规定,符合“客户投诉”规定的有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则
B、不轻慢任何投诉和建议
C、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
D、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

答案A,B,C,D,E

解析

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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