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理财规划师在与客户进行语言交流时应注意( )。[2009年11月二级真题]
理财规划师在与客户进行语言交流时应注意( )。[2009年11月二级真题]
admin
2016-07-14
31
问题
理财规划师在与客户进行语言交流时应注意( )。[2009年11月二级真题]
选项
A、词语的特定意思
B、不要使用“保证”等词
C、在介绍所在机构时,不得有直接或间接贬损其他机构的词语
D、避免主观臆断
E、语速和长度
答案
A,B,C,D,E
解析
理财规划师在与客户进行语言交流中需要注意的问题有:①词语的特定意思;②语速和长度;③避免主观臆断;④理财规划师亲切的话语有助于促进交流,巩固客户关系;⑤不要使用“保证”、“肯定”、“必然”或其他具有承诺性质的措辞;⑥不得有直接或间接地贬损其他机构或理财规划师的语言;⑦避免使用命令语气。
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理财规划师理论知识题库国家理财规划师(ChFP)分类
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理财规划师理论知识
国家理财规划师(ChFP)
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