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  3. 阅读下列说明，回答问题。(2007年5月试题二) [说明] 信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提供高质量、低成本的信息服务。 根据第二个分类标准，信息系统管理工作可以分为三部分，请在

阅读下列说明，回答问题。(2007年5月试题二) [说明] 信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提供高质量、低成本的信息服务。 根据第二个分类标准，信息系统管理工作可以分为三部分，请在

admin2015-05-27  35
问题 阅读下列说明，回答问题。(2007年5月试题二)
    [说明]
    信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提供高质量、低成本的信息服务。
根据第二个分类标准，信息系统管理工作可以分为三部分，请在下列A-F的6个选项中选择合适的实例(每部分两个)，填入空(7)～(9)中。
    l、侧重于信息部门的管理，保证能够高质量地为业务部门提供信息服务，例如(7)；
    2、侧重于业务部门的信息支持及日常作业，从而保证业务部门信息服务的可用性和可持续性，例如(8)；
    3、侧重于信息基础设施建设，例如(9)。
    A．Web架构建设
    B．故障管理及用户支持
    C．服务级别管
    D．日常作业管理
    E．系统安全管     
    F．局域网建设
选项
答案(7)C、E (8)B、D (9)A、F
解析 本题考查信息系统管理中系统管理分类的知识。
    IT系统管理工作主要是优化IT部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)高质量、低成本地提供IT服务。IT系统管理工作可以按照系统类型和流程类型分类。
    按照系统类型分类，可以分为信息系统、网络系统、运作系统、设施与设备。
    (1)信息系统是企业的信息处理基础平台，直接面向业务部门(客户)，包括办公自动化系统、ERP企业资源计划、CRM客户关系管理、SCM供应链管理、Data Warehousing数据仓库系统、KM知识管理平台等。
    (2)网络系统作为企业的基础架构，是其他方面的核心支撑平台，包括企业内部网、IP地址管理、广域网、远程拨号系统等。
    (3)运作系统作为企业IT运行管理的各类系统，是IT部门的核心管理平台，包括备份／恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理、帮助服务台、作业调度等。
    (4)设施及设备是为了保证计算机处于适合其连续工作的环境中，并把灾难(人为或自然的)的影响降到最低限度。包括有效的环境控制机制、火灾探测和灭火系统、湿度控制系统、双层地板、隐藏的线路铺设、安全设置水管位置等。
    按照流程类型分类，可以分为侧重于IT部门的管理，侧重于业务部门的IT支持及日常作业，侧重于IT基础设施建设三个部分。
    (1)侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门(客户)提供IT服务。包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全管理、新系统转换、系统评价等。
    (2)侧重于业务部门的IT支持及日常作业，从而保证业务部门(客户)IT服务的可用性和持续性。包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。
    (3)侧重于IT基础设施建设，主要是建设企业的局域网、广域网、Web架构、Intemet连接等。
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