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有一家游乐场,游客在网上订了票,游玩时间正好赶上国庆,人数非常多,导致网上订票的游客排起长队,无法游玩,很多人情绪激动,要求退票,如果你是景点负责人,请你进行处理。
有一家游乐场,游客在网上订了票,游玩时间正好赶上国庆,人数非常多,导致网上订票的游客排起长队,无法游玩,很多人情绪激动,要求退票,如果你是景点负责人,请你进行处理。
admin
2017-03-02
19
问题
有一家游乐场,游客在网上订了票,游玩时间正好赶上国庆,人数非常多,导致网上订票的游客排起长队,无法游玩,很多人情绪激动,要求退票,如果你是景点负责人,请你进行处理。
选项
答案
国庆长假正赶上游玩的小高峰,作为景点负责人,我应该在保证游客安全游玩的条件下尽快解决问题。 首先,游客网上订票就是为了能够避免高峰排队的尴尬场面,针对网上已经订票的游客,可以增开一个取票换票的临时窗口,保证这部分游客能够及时进入场中游玩,当然同时我们应该随时控制场中游玩人数,避免可能由于人数过多出现的隐患。 其次,对于现场买票的游客,可以增派售票人手,保证游客能够及时进入,同时,提供等候室,准备饮用水,也可以放一些舒缓人心的音乐,让这部分游客在舒适的环境中等候。 对于超过了我们预计的游玩人数,并且还在排队的游客,向他们说明场区的情况,如果愿意第二天游览,可以向这部分游客预售明天票,并发放等待号码,明天可以凭号码直接入场。 以上的措施,要第一时间通过扩音器向广大游客广播并安抚排队游客的情绪,要让他们随时了解游乐场针对高峰期采取的措施,以及排队动态,对于我们自己的员工,要安排轮岗工作,保证工作人员的身体健康以及服务水平。 处理好排队的情况后,更要掌握游乐场中的情况,让游客在安全、愉悦的氛围内享受假期。 这次突发的情况也反映了我园对应急突发事件处理能力的不足,在以后的工作当中,一定要制订好应急处理方案,并且要组织相关的培训,促进工作人员各方面能力的提高,从而更好地为广大市民提供热情周到的服务。
解析
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