有一家游乐场，游客在网上订了票，游玩时间正好赶上国庆，人数非常多，导致网上订票的游客排起长队，无法游玩，很多人情绪激动，要求退票，如果你是景点负责人，请你进行处理。

admin2017-03-02 64

问题有一家游乐场，游客在网上订了票，游玩时间正好赶上国庆，人数非常多，导致网上订票的游客排起长队，无法游玩，很多人情绪激动，要求退票，如果你是景点负责人，请你进行处理。

选项

答案国庆长假正赶上游玩的小高峰，作为景点负责人，我应该在保证游客安全游玩的条件下尽快解决问题。首先，游客网上订票就是为了能够避免高峰排队的尴尬场面，针对网上已经订票的游客，可以增开一个取票换票的临时窗口，保证这部分游客能够及时进入场中游玩，当然同时我们应该随时控制场中游玩人数，避免可能由于人数过多出现的隐患。其次，对于现场买票的游客，可以增派售票人手，保证游客能够及时进入，同时，提供等候室，准备饮用水，也可以放一些舒缓人心的音乐，让这部分游客在舒适的环境中等候。对于超过了我们预计的游玩人数，并且还在排队的游客，向他们说明场区的情况，如果愿意第二天游览，可以向这部分游客预售明天票，并发放等待号码，明天可以凭号码直接入场。以上的措施，要第一时间通过扩音器向广大游客广播并安抚排队游客的情绪，要让他们随时了解游乐场针对高峰期采取的措施，以及排队动态，对于我们自己的员工，要安排轮岗工作，保证工作人员的身体健康以及服务水平。处理好排队的情况后，更要掌握游乐场中的情况，让游客在安全、愉悦的氛围内享受假期。这次突发的情况也反映了我园对应急突发事件处理能力的不足，在以后的工作当中，一定要制订好应急处理方案，并且要组织相关的培训，促进工作人员各方面能力的提高，从而更好地为广大市民提供热情周到的服务。

解析

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