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项目经理提交项目绩效分析报告,总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对(45)________进行测量。
项目经理提交项目绩效分析报告,总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对(45)________进行测量。
admin
2021-03-13
105
问题
项目经理提交项目绩效分析报告,总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对(45)________进行测量。
选项
A、服务技术
B、服务过程
C、服务资源
D、服务安全
答案
B
解析
服务过程测量的活动:由系统规划与管理师制订阶段性项目计划及需求,进行统计分析,并形成“项目绩效分析”作为项目总结报告或月度服务报告的核心组成部分。评测内容包括(但不限于):服务SLA达成率分析、重大事件分析(MTTR、服务效率)、人员绩效分。
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
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