企业质量管理和经营的关键是( )。

admin2013-08-22 36

问题企业质量管理和经营的关键是( )。

选项 A、以高效和有效的方式实现顾客和其他相关方的需求和期望
B、高层管理者建立质量方针和目标以及全体员工的积极参与
C、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理
D、生产过程和质量管理标准化

答案A

解析以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方(员工、供方、所有者、社会)的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。

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