首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
关于解决某小区管理公司的若干建议公司领导: 近日,小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉,反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水,要求管理处进行处理,管理处当即派维修人员入户检查,确认是李先生装修损坏防水层所致,提出由张先生和李先生自行处理问题
关于解决某小区管理公司的若干建议公司领导: 近日,小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉,反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水,要求管理处进行处理,管理处当即派维修人员入户检查,确认是李先生装修损坏防水层所致,提出由张先生和李先生自行处理问题
admin
2011-02-01
26
问题
关于解决某小区管理公司的若干建议公司领导:
近日,小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉,反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水,要求管理处进行处理,管理处当即派维修人员入户检查,确认是李先生装修损坏防水层所致,提出由张先生和李先生自行处理问题,张先生认为管理处工作人员态度消极,维修人员未着工装,对管理处不满,对我公司服务质量提出质疑,并向市晚报写信,引起不良反映,为处理好张先生的投诉,提高小区管理服务水平,维护公司品牌形象,现将我处有关工作情况及改进建议报告如下:
一、经复查,张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致,李先生装修时没有到管理处办理手续,也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验,因此,管理处没有责任处理漏水问题,我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题,并说明管理处不宜出面协调,以免引起不必要的纠纷
二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题,我们已经召开了管理处全体人员会议,要求员工不得接受媒体采访,员工工作时也不要回答业主的类似问题,经过一段时间“冷处理”后,这个风波就会过去。
三、我公司的维修人员均是经过专业培训的,业务能力较强,但是考虑到维修工作的特殊性,没有给维修人员配发工服,造成部分业主误会,认为工作人员着装不整,素质低下,我们准备近期统一着装规定,并开展一次维修质量月活动,为业主免费进行水电设施的检查,以树立良好形象。
四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的,基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外,还有一定的富余时间,工作量不饱和,有能力多承接业主的特约维修服务,我们建议公司降低维修特约服务收费标准,以增加特约服务的业务量,这样,在工资成本不增加或增加很少的前提下,可增加公司的利润。
××小区管理处
2010年7月31日
运用所学的心理学“近因效应”原理,分析管理处第三条建议是否有效?请说明理由。
选项
答案
在本案例中,物业管理处第三个问题解决方法是对的。心理学中“近因效应”原理指出:初次的印象固然深刻,但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去所烙下的相关印象,成为采取相应行动的心理依据。即使物业服务企业未赢得业主的初次认可,仍可通过改善服务质量逐步使业主获得有利于公司声誉的良好信息,淡化首因效应的负面影响,直至使业主对其“重新认识”或“刮目相看”。因此,在本案例中,物业管理处合理运用“近因效应”原理,通过改善服务质量(如统一着装、上门服务等措施)逐步使业主获得有利于公司声誉的良好信息,淡化负面影响,这样的处理方法是正确的。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/SAsS777K
本试题收录于:
物业管理综合能力题库物业管理师分类
0
物业管理综合能力
物业管理师
相关试题推荐
在美术组中处于领导地位的是()。
根据商品的不同档次和用途,电子类信息产品的字体设计要求是()。
我们通常在商标的旁边看到()的标记,就说明了这个商标是受到商标专利和知识产权的保护。
Maya是美国()公司出品的世界顶级的三维动画软件。
创造力是指产生新思想,发现和创造新事物的能力,它是成功地完成某种创造性活动所必需的心理品质,是对文案撰稿人的重要要求。其与一般能力的区别在于它的()。
在广告调查中,对受众的调查,主要是了解()三个方面。
(一)某报纸发布了皇家别墅预售广告,广告文字部分的主要内容提到:楼房由多次获得鲁班奖的建筑公司设计开发,位于市区与新崛起的开发区中间,距市中心开发区仅需l5分钟车程。高速公路建成通车后,到达机场仅需20分钟。楼房所在的地区将建成本市的商贸金融区,
前期物业服务合同是()。
建国后我国政府兴建的第一座百货商店是()。
配电箱是建筑物中接受和分配电能的装置,按安装方式划分的类型有()。
随机试题
“一长制”领导原则最适宜在企业组织的()系统中贯彻。()
促进肾小球滤过的动力是
中国期货业协会在对期货业从业人员的自律管理中负责( )。
甲为乙公司业务员,负责某小区的订奶业务多年,每月月底在小区摆摊,更新订奶户并收取下月订奶款。2017年5月29日,甲从乙公司辞职。5月30日,甲仍照常前往小区摆摊收取订奶款,订奶户不知内情,照例交款,甲亦如常开出盖有乙公司公章的订奶款收据,之后甲下落不明。
甲公司2016年的股利支付率为25%,预计2017年的净利润和股利的增长率均为6%。该公司的p值为1.5,国库券利率为3%,市场平均风险的股票报酬率为7%。要求:计算甲公司的本期市盈率和内在市盈率分别为多少?(保留3位小数)
最近一段时期,有关要发生台风的传言很多。一天傍晚,刚刚问在院里乘凉的叔叔:“叔叔,他们都说明天要刮台风了。”叔叔说:“根据我的观察,明天不必然刮台风。”刚刚说:“那您的意思是明天肯定不会刮台风了。”叔叔说不对。刚刚陷入了迷惑。以下哪句话与叔叔的意思最为接近
《宋史.户婚律.婚田入务》:“所有论竞田宅、婚姻、债负之类,取十月一日以后,许官司受理,至正月三十日住接词状,三月三十日以前断遣须毕,如未毕,具停滞刑狱事由闻奏。”请运用中国法制史的知识和理论,分析上述材料并回答下列问题:上述材料反映了宋朝的什么制度?
ANewFindingBritishcancerresearchershavefoundthatchildhoodleukaemiaiscausedbyaninfectionandclustersofcase
A------trackandfieldJ------roadraceB------cheerleaderK------platformdivingC------No.1se
Therearestockmarketsinlargecitiesinmanycountries.StockmarketsinParis,London,Tokyo,ShanghaiandNewYorkareamon
最新回复
(
0
)