敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

admin2013-03-12 30

问题敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

选项 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟
D、把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

答案A

解析选项B属于应对幼稚型问题客户；选项C属于应对暴躁型问题客户；选项D属于应对独立型问题客户。选项A属于应对敏感型问题客户。所以，本题的正确答案为A。

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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

通过现金流分析估计商业银行的流动性需求，商业银行未来时段内的流动性头寸等于()加总。①新贷款净增值的预测值；②存款净流量的预测值；③其他资产净流量预测值；④其他负债净流量预测值；⑤期初的“

流动性风险的危险性极大，如果出现大量存款人的挤兑行为，商业银行就可能面临流动性危机。()

形成操作风险的因素主要有四个：人员因素、内部流程、系统缺陷、外部事件。下列引发操作风险的因素中，哪些属于人员因素()。

影响违约损失率的因素包括（）

商业银行风险管理流程包括()。

操作风险评估的原则有()

多种信用风险组合模型被广泛应用于国际银行业中，其中()直接将转移概率与宏观因素的关系模型化，然后通过不断加入宏观因素冲击来模拟转移概率的变化，得出模型的一系列参数值。

下列各项中，能使银行失去流动性的情形有()。

企业集团通常对关联方的财务和经营政策有重大影响，其中有重大影响的情形包括()。

下列哪种情形不是企业出现的早期财务预警信号(　　　)。

A．上鼻道B．中鼻道C．下鼻道D．上鼻甲E．下鼻甲额窦的开口于（）

男性，74岁，高血压、冠心病9年，发生心力衰竭，出现下述哪种情况表示进人体循环淤血状态

对病毒性心肌炎最有诊断价值的检查是

如果厚泰公司对一审判决中向国际银行承担违约责任的部分不服提起上诉，二审的被上诉人应是()。如果厚泰公司对一审判决中晓升公司免除担保责任的部分不服提起上诉，二审的被上诉人应是()。

定期租船是一种由船舶所有人向租船人提供特定的租船，在特定的两港或数港之间从事一个特定的航次或几个航次承运特定货物的方式。()

个体产生新奇独特的、有社会价值的产品能力或特性称之为______。

国家行政机关和国企事业单位的印章，一律为()。

制度教育学的代表人物之一是美国教育家()

Archaeology,likemanyacademicwords,comesfromGreekandmeans,moreorless,"thestudyofoldthings".So,itisreallya

A、Themancanstayinherbrother’sapartment.B、Herbrothercanhelpthemanfindacheaperhotel.C、Herbrothercanfindanap

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

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初级银行业专业人员职业资格

通过现金流分析估计商业银行的流动性需求，商业银行未来时段内的流动性头寸等于()加总。①新贷款净增值的预测值；②存款净流量的预测值；③其他资产净流量预测值；④其他负债净流量预测值；⑤期初的“

流动性风险的危险性极大，如果出现大量存款人的挤兑行为，商业银行就可能面临流动性危机。()

形成操作风险的因素主要有四个：人员因素、内部流程、系统缺陷、外部事件。下列引发操作风险的因素中，哪些属于人员因素()。

影响违约损失率的因素包括（）

商业银行风险管理流程包括()。

操作风险评估的原则有()

多种信用风险组合模型被广泛应用于国际银行业中，其中()直接将转移概率与宏观因素的关系模型化，然后通过不断加入宏观因素冲击来模拟转移概率的变化，得出模型的一系列参数值。

下列各项中，能使银行失去流动性的情形有()。

企业集团通常对关联方的财务和经营政策有重大影响，其中有重大影响的情形包括()。

下列哪种情形不是企业出现的早期财务预警信号( )。

A．上鼻道B．中鼻道C．下鼻道D．上鼻甲E．下鼻甲额窦的开口于（）

男性，74岁，高血压、冠心病9年，发生心力衰竭，出现下述哪种情况表示进人体循环淤血状态

对病毒性心肌炎最有诊断价值的检查是

如果厚泰公司对一审判决中向国际银行承担违约责任的部分不服提起上诉，二审的被上诉人应是()。如果厚泰公司对一审判决中晓升公司免除担保责任的部分不服提起上诉，二审的被上诉人应是()。

定期租船是一种由船舶所有人向租船人提供特定的租船，在特定的两港或数港之间从事一个特定的航次或几个航次承运特定货物的方式。()

个体产生新奇独特的、有社会价值的产品能力或特性称之为______。

国家行政机关和国企事业单位的印章，一律为()。

制度教育学的代表人物之一是美国教育家()

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A、Themancanstayinherbrother’sapartment.B、Herbrothercanhelpthemanfindacheaperhotel.C、Herbrothercanfindanap

下列哪种情形不是企业出现的早期财务预警信号(　　　)。