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敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理,因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。
敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理,因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。
admin
2013-03-12
16
问题
敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理,因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。
选项
A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2~3分钟
D、把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
答案
A
解析
选项B属于应对幼稚型问题客户;选项C属于应对暴躁型问题客户;选项D属于应对独立型问题客户。选项A属于应对敏感型问题客户。所以,本题的正确答案为A。
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初级银行业专业人员职业资格
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