敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

admin2013-03-12 58

问题敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

选项 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟
D、把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

答案A

解析选项B属于应对幼稚型问题客户；选项C属于应对暴躁型问题客户；选项D属于应对独立型问题客户。选项A属于应对敏感型问题客户。所以，本题的正确答案为A。

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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列关于客户评级与债项评级的说法，不正确的是()。

流动比率高低与企业偿债能力呈反方向变动关系。()

贷款实际计提准备指商业银行根据贷款预计损失而实际计提的准备。()

下列有关风险文化的说法，不正确的是()。

下列关于商业银行操作风险的说法，不正确的是()。

中国银监会2012年颁布的《商业银行资本管理办法(试行)》中明确提出的监管资本要求有()。

在银行公司治理架构中，风险管理部门的职责不包括()。

国际银行业开展风险评估，在建立风险评估体系时，一般要坚持的基本原则有()

关于风险评估的总体要求，下列说法错误的是()。

商业银行战略风险管理最有效的方法是制定以()为导向的战略规划和实施方案，并深入贯彻在日常经营管理活动中。

如果碱基序列具有回文结构，限制性内切酶识别的位点一般为连续的几个碱基

某纺织工厂，滴虫性阴道炎发病率很高，为预防其传播，下列不必要的措施是

根据造价工程师执业资格制度，注册造价工程师的权利有()。

组织流水施工时,确定流水步距应满足的基本要求是()。

开户单位支付给个人的款项中，支付现金每人一次不得超过1000元，超过限额部分，根据提款人的要求在指定的银行转为储蓄存款或以支票、银行汇票支付。()

当地一家报社未经允许私自刊登了小丽的一篇文章，这侵犯了小丽()的权利。

下列关于一国领海的表述，不正确的是：

Expressionismisa(n)ItcanbeinferredfromthepassagethattheExpressionistswere

有如下程序：PrivateSubCommand1_Click()　　DimiAsInteger，jAsInteger　　DimsumAsInteger　　n＝1　　Do　　　　j＝1　　　　Do　　　　　　sum＝su

Thefifthgenerationcomputers,withartificialintelligence,______andperfectednow.

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

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下列关于客户评级与债项评级的说法，不正确的是()。

流动比率高低与企业偿债能力呈反方向变动关系。()

贷款实际计提准备指商业银行根据贷款预计损失而实际计提的准备。()

下列有关风险文化的说法，不正确的是()。

下列关于商业银行操作风险的说法，不正确的是()。

中国银监会2012年颁布的《商业银行资本管理办法(试行)》中明确提出的监管资本要求有()。

在银行公司治理架构中，风险管理部门的职责不包括()。

国际银行业开展风险评估，在建立风险评估体系时，一般要坚持的基本原则有()

关于风险评估的总体要求，下列说法错误的是()。

商业银行战略风险管理最有效的方法是制定以()为导向的战略规划和实施方案，并深入贯彻在日常经营管理活动中。

如果碱基序列具有回文结构，限制性内切酶识别的位点一般为连续的几个碱基

某纺织工厂，滴虫性阴道炎发病率很高，为预防其传播，下列不必要的措施是

根据造价工程师执业资格制度，注册造价工程师的权利有()。

组织流水施工时,确定流水步距应满足的基本要求是()。

开户单位支付给个人的款项中，支付现金每人一次不得超过1000元，超过限额部分，根据提款人的要求在指定的银行转为储蓄存款或以支票、银行汇票支付。()

当地一家报社未经允许私自刊登了小丽的一篇文章，这侵犯了小丽()的权利。

下列关于一国领海的表述，不正确的是：

Expressionismisa(n)ItcanbeinferredfromthepassagethattheExpressionistswere

有如下程序：PrivateSubCommand1_Click() DimiAsInteger，jAsInteger DimsumAsInteger n＝1 Do j＝1 Do sum＝su

Thefifthgenerationcomputers,withartificialintelligence,______andperfectednow.

有如下程序：PrivateSubCommand1_Click()　　DimiAsInteger，jAsInteger　　DimsumAsInteger　　n＝1　　Do　　　　j＝1　　　　Do　　　　　　sum＝su