首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。 问题: 1.业主投诉的一般心理常见的有哪些? 2.对业主投诉的处理应做好哪些工作? 3.在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。 问题: 1.业主投诉的一般心理常见的有哪些? 2.对业主投诉的处理应做好哪些工作? 3.在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?
admin
2009-02-19
107
问题
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题:
1.业主投诉的一般心理常见的有哪些?
2.对业主投诉的处理应做好哪些工作?
3.在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?
选项
答案
1.业主投诉的一般心理常见的有: (1)求尊重心理; (2)求发泄的心理; (3)求补偿的心理。 2.对业主投诉的处理应做好的工作有: (1)要端正服务态度,真诚地对待业主投诉, (2)做好投诉分类; (3)认真聆听与记录; (4)及时制定投诉性质。 3.在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有; (1)要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容; (2)在处理投诉时,一定要注意把握时间的尺度; (3)给投诉人员处理投诉的权力; (4)沉着冷静处理投诉; (5)用以迂为直的方法处理投诉。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/SGsS777K
本试题收录于:
物业管理综合能力题库物业管理师分类
0
物业管理综合能力
物业管理师
相关试题推荐
中国特色社会主义进入了新时代,我国经济发展也进入了新时代,基本特征就是我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。()
某次讨论会共有18名参与者。已知:(1)至少有5名青年教师是女性。(2)至少有6名女教师已过中年。(3)至少有7名女青年是教师。根据上述信息,关于参会人员可以得出以下哪项?()
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者因产品缺陷造成人身财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向()要求赔偿。
我们参观过德国的很多地方,包括最有名的魏玛城,还参观了集中营,里面有展示,有录像。德国人不断给人展示纳粹党的罪恶,提醒大家不要轻易把它忘了,而没有说为了民族光荣和国家利益尽量别让人看见,更别让外国人看见。这是很难得的。从这段文字中可以看出,德国人正视历史,
根据给定材料,回答问题:互联网技术的产业化,被称为第四次工业革命。它的出现,带来了包括银行在内的各个行业的脱媒化变革,使整个供应链架构重新组合并彻底改变了消费者获取服务的方式,推动了世界经济和生产服务的发展。在刚刚结束的2017年夏季达沃斯论坛上
在韩国成功部署“萨德”系统后,东北亚地区的攻防战略平衡或将被彻底打破,这对中国的安全环境来说是个极大的威胁,下列关于“萨德”系统的说法,正确的是()。
报考国家公务员并担任主任科员以下非领导职务的人可以是()。
在整合营销传播中,企业常用的四种整合层次分别是()。
(一)某报纸发布了皇家别墅预售广告,广告文字部分的主要内容提到:楼房由多次获得鲁班奖的建筑公司设计开发,位于市区与新崛起的开发区中间,距市中心开发区仅需l5分钟车程。高速公路建成通车后,到达机场仅需20分钟。楼房所在的地区将建成本市的商贸金融区,
随机试题
按联合国国际贸易标准,国际市场产品可分为()
若函数f(x)满足df(x)=-2xsinx2dx,则f(x)=()
在精神分析中,治疗师会潜意识恋慕或憎恨患者,称为
房地产的特性主要包含()。
下列费用中,不属于施工项目直接成本的是()。
汉语动词常常用加“了”“着”“过”等方式表示动作的态度。()
以权利和义务为内容的是()。
关系模式R(U,F),其中U=(W,X,Y,Z),F={WX→Y,W→X,X→Z,Y→W}。关系模式R的候选码是(1),(2)是无损连接并保持函数依赖的分解。
在VisualFoxPro中,假设表单上有一选项组:○男○女,该选项组的Value属性值赋为0。当其中的第一个选项按讯“男”被选中,该选项组的Value属性值为【】。
Freemedicaltreatmentinthiscountrycoverssicknessofmindaswellas_______sickness.
最新回复
(
0
)