服务提供者认真了解顾客的特别需求，这是SERVQUAL归纳的的( )因素。

admin2023-01-11 117

问题服务提供者认真了解顾客的特别需求，这是SERVQUAL归纳的的( )因素。

选项 A、理解
B、安全
C、沟通
D、礼貌

答案A

解析本题主要考察的知识点是服务质量的决定因素。理解是指服务提供者认真了解顾客特别需求。

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