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服务提供者认真了解顾客的特别需求，这是SERVQUAL归纳的的( )因素。
服务提供者认真了解顾客的特别需求，这是SERVQUAL归纳的的( )因素。
admin
2023-01-11
76
问题
服务提供者认真了解顾客的特别需求，这是SERVQUAL归纳的的( )因素。
选项
A、理解
B、安全
C、沟通
D、礼貌
答案
A
解析
本题主要考察的知识点是服务质量的决定因素。理解是指服务提供者认真了解顾客特别需求。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/SQ9D777K
本试题收录于：
商务运营管理题库经管类分类
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商务运营管理
经管类
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