商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

admin2014-06-28 34

问题商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

选项 A、客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B、客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C、客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D、客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E、客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

答案A,B,C,D

解析深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

个人理财

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银行评估未来挤兑流动性风险的方法是()。

()又称为营运能力比率，体现管理层管理和控制资产的能力。

下列不属于资金业务操作风险成因的是()。

流动性比率为流动性资产总额与流动性负债总额之比，衡量商业银行流动性的总体水平，不得低于10%。()

买方期权对期权卖方来说是买入一个卖出交易标的物的权利。()

估计违约损失率的损失是经济损失，必须以历史回收率为基础，参考至少()年、涵盖一个经济周期的数据。

基金份额上市交易，基金募集金额不低于(　　)元人民币。

如进口商在签订购买商品合同时，尚无法确定具体付汇日期，但又想固定进口成本，他应选择做(　　)。

金融市场的微观功能是(　　)。

某银行个人理财业务人员离开本行到另一家银行从事个人理财业务，根据《银行业从业人员职业操守》，下列做法正确的是()。

Windows中的“剪贴板”是___________中的一块区域。

Almosteveryonehasahobby.Ahobbycanbe【C1】peopleliketodointheirsparetime.Ahobbycan【C2】themwithinter

正常成年女性的红细胞数量平均为

下列中符合清蛋白特点的是

粪便潜血检查结果呈强阳性的疾病是

【2011年真题】下列内容中，属于施工图预算重点抽查法审查重点的是()。

全面建设小康社会，必须()。

假设随机变量X在区间[一1，1]上均匀分布，则U＝arcsinX和V＝arccosX的相关系数等于

下列工作中，不属于数据库管理员DBA的职责是

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银行评估未来挤兑流动性风险的方法是()。

()又称为营运能力比率，体现管理层管理和控制资产的能力。

下列不属于资金业务操作风险成因的是()。

流动性比率为流动性资产总额与流动性负债总额之比，衡量商业银行流动性的总体水平，不得低于10%。()

买方期权对期权卖方来说是买入一个卖出交易标的物的权利。()

估计违约损失率的损失是经济损失，必须以历史回收率为基础，参考至少()年、涵盖一个经济周期的数据。

基金份额上市交易，基金募集金额不低于( )元人民币。

如进口商在签订购买商品合同时，尚无法确定具体付汇日期，但又想固定进口成本，他应选择做( )。

金融市场的微观功能是( )。

某银行个人理财业务人员离开本行到另一家银行从事个人理财业务，根据《银行业从业人员职业操守》，下列做法正确的是()。

Windows中的“剪贴板”是___________中的一块区域。

Almosteveryonehasahobby.Ahobbycanbe【C1】______peopleliketodointheirsparetime.Ahobbycan【C2】______themwithinter

正常成年女性的红细胞数量平均为

下列中符合清蛋白特点的是

粪便潜血检查结果呈强阳性的疾病是

【2011年真题】下列内容中，属于施工图预算重点抽查法审查重点的是()。

全面建设小康社会，必须()。

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下列工作中，不属于数据库管理员DBA的职责是

基金份额上市交易，基金募集金额不低于(　　)元人民币。

如进口商在签订购买商品合同时，尚无法确定具体付汇日期，但又想固定进口成本，他应选择做(　　)。

金融市场的微观功能是(　　)。

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