商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

admin2014-06-28 60

问题商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

选项 A、客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B、客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C、客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D、客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E、客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

答案A,B,C,D

解析深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列选项中，()是全面风险管理、资本监管和经济资本配置得以有效实施的基础。

引发商业银行操作风险的系统缺陷因素不包括()。

远期利率合同()。

某公司2011年销售收入为2亿元，销售成本为1.5亿元，2011年期初应收账款为0.75亿元，2011年期末应收账款为0.95亿元，则下列财务比率计算正确的有()。

统计方法中可以用来量化收益率的波动性相关指标有()。

(　　　)风险来源于银行资产、负债和表外业务到期期限错配所存在的差异。

世界上第一个资产证券化产品是()。

由于许多集团客户之间的关联关系比较复杂，因此在对其授信时应注意()。

下列各商业银行风险管理组织中，不能直接参与风险识别、计量、监测和控制过程的是()。

下列关于证券投资基金的说法，正确的是(　　)。

制约知觉的选择性的客观因素包括()。

A、 B、 C、 D、 D

男性，35岁。发热，胸部持续性钝痛二天，胸痛于仰卧时加剧，用硝酸甘油无效，心音减低，伴舒张期附加音，BP110／80mmHg，下肢水肿，静脉压180mmH2O，ECG：ST段抬高，弓背向下，未见Q波。诊断最可能为

显影的作用是

下列关于资金时间价值的表述中，错误的是()。

关于保险代理人和保险经纪人的定义，说法错误的是()。

有以下程序：#include＜stdio．h＞main(){inta=1，b=2，c=3，x；x=(a^b)&c；printf("％d＼n"，x)；}程序的运行结果是()。

WhereisDonnaspeaking?

Apatrolteamofsealionsanddolphinsfeaturedinalarge-scalemilitaryexercisesbeingconductedbytheU.S.anditsallies

Thedoctor’sdiscoverwillhavea______effectonmankind.

商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列选项中，()是全面风险管理、资本监管和经济资本配置得以有效实施的基础。

引发商业银行操作风险的系统缺陷因素不包括()。

远期利率合同()。

某公司2011年销售收入为2亿元，销售成本为1.5亿元，2011年期初应收账款为0.75亿元，2011年期末应收账款为0.95亿元，则下列财务比率计算正确的有()。

统计方法中可以用来量化收益率的波动性相关指标有()。

( )风险来源于银行资产、负债和表外业务到期期限错配所存在的差异。

世界上第一个资产证券化产品是()。

由于许多集团客户之间的关联关系比较复杂，因此在对其授信时应注意()。

下列各商业银行风险管理组织中，不能直接参与风险识别、计量、监测和控制过程的是()。

下列关于证券投资基金的说法，正确的是( )。

制约知觉的选择性的客观因素包括()。

A、 B、 C、 D、 D

男性，35岁。发热，胸部持续性钝痛二天，胸痛于仰卧时加剧，用硝酸甘油无效，心音减低，伴舒张期附加音，BP110／80mmHg，下肢水肿，静脉压180mmH2O，ECG：ST段抬高，弓背向下，未见Q波。诊断最可能为

显影的作用是

下列关于资金时间价值的表述中，错误的是()。

关于保险代理人和保险经纪人的定义，说法错误的是()。

有以下程序：#include＜stdio．h＞main(){inta=1，b=2，c=3，x；x=(a^b)&c；printf("％d＼n"，x)；}程序的运行结果是()。

WhereisDonnaspeaking?

Apatrolteamofsealionsanddolphinsfeaturedinalarge-scalemilitaryexercisesbeingconductedbytheU.S.anditsallies

Thedoctor’sdiscoverwillhavea______effectonmankind.

(　　　)风险来源于银行资产、负债和表外业务到期期限错配所存在的差异。

下列关于证券投资基金的说法，正确的是(　　)。