商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

admin2014-06-28 38

问题商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

选项 A、客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B、客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C、客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D、客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E、客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

答案A,B,C,D

解析深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

商业银行的员工在工作中，自己意识不到缺乏必要的知识，按照自己认为正确而实际是错误的方式工作，属于()造成的损失。

银行监管是由()主导、实施的监督管理行为，监管部门通过制定法律、制度和规则，实施监督检查，促进金融体系的安全和稳定，有效保护存款人利益。

标准法分别计算利率风险和股票风险、银行整体的汇率风险和商品风险以及单独计算期权风险后，将这些风险类别计算获得的资本要求按权重相加。()

根据2001年我国监管当局出台的贷款风险分类指导原则，借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失的贷款属于()。

假设美元兑英镑的即期汇率为1英镑兑换2．0000美元，美元年利率为3％，英镑年利率为4％，则按照利率平价理论，1年期美元兑英镑远期汇率为()。

我国商业银行监管当局提出了我国商业银行公司治理的要求，主要内容包括()。

对银行机构风险状况的监管主要包括(　　　)。

常规性收入一般在(　　)的基础上预测其变化率即可，如工资等。

成长型基金与收入型基金的区别体现在(　　)。

保险产品的功能主要有(　　)。

阴茎癌多为(　　　)肾盂癌为(　　　)

根据《合同法》，应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方()的，可以终止履行债务。

一般井筒施工中，含主井改装的提升运输形式存在三个阶段，其顺序合理的是()。

在中国境内设立的外商投资企业，会计记录文字应当符合的规定是()。

按国有资产评估报告制度规定，资产评估明细表样表包括()。

简述体育教学方法的选择依据。

不属于行政诉讼的法定证据的是()。

若两台服务器系统可用性分别达到99．999％和99．9％，那么两台服务器每年的停机时间必须小于等于()。

WhenMomandDadGrowOldTheprospectoftalkingtoincreasinglyfragileparentsabouttheirfuturecanbe"oneofthemost

商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

商业银行的员工在工作中，自己意识不到缺乏必要的知识，按照自己认为正确而实际是错误的方式工作，属于()造成的损失。

银行监管是由()主导、实施的监督管理行为，监管部门通过制定法律、制度和规则，实施监督检查，促进金融体系的安全和稳定，有效保护存款人利益。

标准法分别计算利率风险和股票风险、银行整体的汇率风险和商品风险以及单独计算期权风险后，将这些风险类别计算获得的资本要求按权重相加。()

根据2001年我国监管当局出台的贷款风险分类指导原则，借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失的贷款属于()。

假设美元兑英镑的即期汇率为1英镑兑换2．0000美元，美元年利率为3％，英镑年利率为4％，则按照利率平价理论，1年期美元兑英镑远期汇率为()。

我国商业银行监管当局提出了我国商业银行公司治理的要求，主要内容包括()。

对银行机构风险状况的监管主要包括( )。

常规性收入一般在( )的基础上预测其变化率即可，如工资等。

成长型基金与收入型基金的区别体现在( )。

保险产品的功能主要有( )。

阴茎癌多为( )肾盂癌为( )

根据《合同法》，应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方()的，可以终止履行债务。

一般井筒施工中，含主井改装的提升运输形式存在三个阶段，其顺序合理的是()。

在中国境内设立的外商投资企业，会计记录文字应当符合的规定是()。

按国有资产评估报告制度规定，资产评估明细表样表包括()。

简述体育教学方法的选择依据。

不属于行政诉讼的法定证据的是()。

若两台服务器系统可用性分别达到99．999％和99．9％，那么两台服务器每年的停机时间必须小于等于()。

WhenMomandDadGrowOldTheprospectoftalkingtoincreasinglyfragileparentsabouttheirfuturecanbe"oneofthemost

对银行机构风险状况的监管主要包括(　　　)。

常规性收入一般在(　　)的基础上预测其变化率即可，如工资等。

成长型基金与收入型基金的区别体现在(　　)。

保险产品的功能主要有(　　)。

阴茎癌多为(　　　)肾盂癌为(　　　)