商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

admin2014-06-28 45

问题商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

选项 A、客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B、客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C、客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D、客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E、客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

答案A,B,C,D

解析深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

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初级银行业专业人员职业资格

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商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

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()强调的是抵御风险、保障银行持续稳健经营的能力，并不要求其所有权归属。

对于vaR，考虑内部风险资本需求和外部监管要求时需要选择()的置信水平。

客户信用评级是商业银行对客户()的计量和评价，反映客户()的大小。

远期利率合同()。

商业银行内部控制的主要目标包括()。

关于贷款转让，下列说法错误的是()。

在基金转换中，投资者A日转换成功后，一般情况下，基金注册登记人于(　　)日，为投资者的转出及转入基金份额分别进行权益扣除和权益增加。

基金份额上市交易，基金募集金额不低于(　　)元人民币。

公路运输比较适用于()。

一般纳税人发生下列应税行为，不可以选择适用简易计税方法计税的是()。

付款人承兑汇票时附有条件的，下列说法正确的是()。

2010年，我国黄金产量为340．88吨，同比增长8．57％。其中矿产金280．04吨，同比增长7．27％；有色副产金60．84吨，同比增长14．95％。2010年，我国黄金企业实现工业总产值2292．88亿元，同比增长66．72％；实现利润24

超文本(hypertext)是一种信息管理技术，也是一种电子文献形式，下面关于超文本的叙述中错误的是()。I．超文本采用一种非线性的网状结构来组织信息Ⅱ．超文本就是超大规格的文本文件Ⅲ．超文本以结点作为基

Nowadaysdrinkingpurewaterhasbecomeafashionwithmanypeople.Pleasewriteanessaycommentingon:1)thereasonfori

Bananasarewidelybelievedtogrowontrees:thisisincorrect.Thebananaisaplantwhichfinishesallitsgrowthinoneyear

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()强调的是抵御风险、保障银行持续稳健经营的能力，并不要求其所有权归属。

对于vaR，考虑内部风险资本需求和外部监管要求时需要选择()的置信水平。

客户信用评级是商业银行对客户()的计量和评价，反映客户()的大小。

远期利率合同()。

商业银行内部控制的主要目标包括()。

关于贷款转让，下列说法错误的是()。

在基金转换中，投资者A日转换成功后，一般情况下，基金注册登记人于( )日，为投资者的转出及转入基金份额分别进行权益扣除和权益增加。

基金份额上市交易，基金募集金额不低于( )元人民币。

公路运输比较适用于()。

一般纳税人发生下列应税行为，不可以选择适用简易计税方法计税的是()。

付款人承兑汇票时附有条件的，下列说法正确的是()。

2010年，我国黄金产量为340．88吨，同比增长8．57％。其中矿产金280．04吨，同比增长7．27％；有色副产金60．84吨，同比增长14．95％。2010年，我国黄金企业实现工业总产值2292．88亿元，同比增长66．72％；实现利润24

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在基金转换中，投资者A日转换成功后，一般情况下，基金注册登记人于(　　)日，为投资者的转出及转入基金份额分别进行权益扣除和权益增加。

基金份额上市交易，基金募集金额不低于(　　)元人民币。