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  3. 受理邮政用户申诉机构的主要职责包括( )。

受理邮政用户申诉机构的主要职责包括( )。

admin2013-11-26  38
问题 受理邮政用户申诉机构的主要职责包括(      )。
选项 A、受理用户对邮政服务质量问题的申诉
B、调节和处理用户和企业之间的纠纷
C、定期分析用户申诉的重点和热点问题，提出改进和提高邮政服务质量的建议和报告
D、根据需要定期公布用户申诉相关情况
E、针对企业员工的不良服务，进行处罚
答案A,B,C,D
解析 邮政用户申诉机构的主要职责包括：
    ①受理用户对邮政服务质量问题的申诉，调节和处理用户和企业之间的纠纷；
    ②对违法邮政服务标准、损害用户权益的行为进行调查，并提出处理意见；
    ③定期分析用户申诉的重点和热点问题，提出改进和提高邮政服务质量的建议和报告；
    ④根据需要定期公布用户申诉相关情况；
    ⑤宣传邮政业务；
    ⑥解答用户问题等。   
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