受理邮政用户申诉机构的主要职责包括( )。

admin2013-11-26 64

问题受理邮政用户申诉机构的主要职责包括( )。

选项 A、受理用户对邮政服务质量问题的申诉
B、调节和处理用户和企业之间的纠纷
C、定期分析用户申诉的重点和热点问题，提出改进和提高邮政服务质量的建议和报告
D、根据需要定期公布用户申诉相关情况
E、针对企业员工的不良服务，进行处罚

答案A,B,C,D

解析邮政用户申诉机构的主要职责包括：
①受理用户对邮政服务质量问题的申诉，调节和处理用户和企业之间的纠纷；
②对违法邮政服务标准、损害用户权益的行为进行调查，并提出处理意见；
③定期分析用户申诉的重点和热点问题，提出改进和提高邮政服务质量的建议和报告；
④根据需要定期公布用户申诉相关情况；
⑤宣传邮政业务；
⑥解答用户问题等。

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风险控制的措施不包括()。

在我国，任何单位和个人都不得查询、冻结存款人的存款。(　　)

甲欠乙10000借款，甲到期还不起这笔钱。乙打听到丙欠甲15000元钱。甲一直没有向丙催要，乙准备要求丙清偿甲的欠款。乙的下列行为中符合代位权行使的有关法律规定的是()。

金融市场功能不包括()。

下列关于中国邮政储蓄银行发展规划和市场定位的叙述，不正确的是(　　)。

调整中央银行基准利率是中国人民银行采用的主要利率工具之一，以下()不属于中央银行基准利率。

贪污罪是指国家机关工作人员利用职务上的便利，侵吞、窃取、骗取或者利用其他手段非法占有()的行为。

银行交易金融衍生品的主要目的是获取投机利润。()

银行业犯罪中的金融凭证诈骗罪，是指以非法占有为目的，采用虚构事实、隐瞒真相的方法，使用伪造、变造的()等银行结算凭证进行诈骗活动的行为。

运输企业在运力过剩、运输市场不景气的情况下，采用()定价法可以减少运力的闲置或浪费，为企业增加收入。[2008年真题]

杜牧《早雁》的中心旨意是()

寒邪客胃之胃痛，治疗宜首选：脾胃虚寒之胃痛，治疗宜首选：

A．BPB．Ch．PC．JPD．PH．EurE．USP美国药典()。

属于易燃液体的是属于腐蚀性药品的是

商业银行应选择对公司信贷产品有足够购买力的市场，其购买力不一定稳定，只要平均购买力足够即可。()

抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起()，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产登记。

《齐民要术》的作者是()。

()的继任计划应注重从绩效、技能和能力方面进行考核。

12岁的王某参与打架斗殴，违反了治安管理规定。对于王某的行为，下列选项中正确的是()。

王安石有诗云：“爆竹声中一岁除，春风送暖人屠苏。千门万户憧憧日，总把新桃换旧符。”这首诗所描写的节日是()。

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在我国，任何单位和个人都不得查询、冻结存款人的存款。( )

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