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受理邮政用户申诉机构的主要职责包括( )。
受理邮政用户申诉机构的主要职责包括( )。
admin
2013-11-26
55
问题
受理邮政用户申诉机构的主要职责包括( )。
选项
A、受理用户对邮政服务质量问题的申诉
B、调节和处理用户和企业之间的纠纷
C、定期分析用户申诉的重点和热点问题,提出改进和提高邮政服务质量的建议和报告
D、根据需要定期公布用户申诉相关情况
E、针对企业员工的不良服务,进行处罚
答案
A,B,C,D
解析
邮政用户申诉机构的主要职责包括:
①受理用户对邮政服务质量问题的申诉,调节和处理用户和企业之间的纠纷;
②对违法邮政服务标准、损害用户权益的行为进行调查,并提出处理意见;
③定期分析用户申诉的重点和热点问题,提出改进和提高邮政服务质量的建议和报告;
④根据需要定期公布用户申诉相关情况;
⑤宣传邮政业务;
⑥解答用户问题等。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/SZyM777K
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邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
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邮电经济专业知识与实务
中级经济师
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