某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品等。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的( )要求。

admin2021-03-27 47

问题某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品等。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的( )要求。

选项 A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、保证性

答案A

解析有形性是指服务产品的“有形部分”，如饭店的建筑物、设施设备、用品用具、服务人员、环境氛围、宣传资料，是表明饭店对顾客殷勤、用心服务的有形展示。故选项A正确。

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某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品等。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的( )要求。

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