为了提高服务质量，从群众中收集意见和建议，领导让你负责针对乡镇基层人员的服务对象开展一次调查。你如何开展?

admin2017-05-23 14

问题为了提高服务质量，从群众中收集意见和建议，领导让你负责针对乡镇基层人员的服务对象开展一次调查。你如何开展?

选项

答案针对服务对象开展调查可以把握当前工作人员的服务状态、了解基层人员存在的问题和原因，也是梳理各服务过程的关系，为改进单位工作流程提供借鉴的过程。因此，调查要本着实事求是的原则，尽可能地减少失真。调查前的准备工作必不可少。调查开始之前要找到领导充分了解调查的目的和意图，听从领导的指示和安排。其次，确定调查对象即为本村村民后，将工作人员分成若干小组进行调查。也要准备好调查需要的问卷、纸张、笔和其他物品。通过多种形式调查到真实情况。首先，通过到村民家中走访的方式，与村民围坐在一起，了解他们经常到乡镇办理的都是哪些业务、涉及哪些部门、对相关工作人员服务态度、效率等是否满意、对于乡镇服务工作还有哪些要求和建议等。询问时要以和蔼可亲和平实的语言沟通以及通过匿名的方式进行．这样村民才能畅所欲言。其次，在各乡镇办公场所采用随机提问的方式调查。在各乡镇办公场所随机走访刚刚办理完业务的村民，主动了解他们对于服务工作是否满意、有哪些意见和建议。除此以外，也可以通过设置意见箱和打电话的方式吸纳村民对于服务情况的意见。整理调查结果，总结汇报领导。调查结束后，将各个小组的调查情况汇总，形成调查报告，在报告中一定要通过数据和实例说明存在的问题和不足，也要提出解决对策。最后，把调查报告上报给领导，并总结调查中的经验和不足，为后续工作做好准备。

解析

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