零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标，其最优的结果是( )。

admin2013-11-14 84

问题零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标，其最优的结果是( )。

选项 A、零缺陷
B、低缺陷
C、免事后处理
D、低处理费用
E、零管理费用

答案A,C

解析零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标。在提倡为顾客提供优质服务的同时，首先应加强事先防范，努力做到毫无差错地把工作传递给下一个“顾客”，通过提高产品与服务质量，减少事后的危机处理，最优的结果是“零缺陷”与“免事后处理”。

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旅游经济专业知识与实务

中级经济师

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